搜索结果: GB/T 20923-2025, GB/T20923-2025, GBT 20923-2025, GBT20923-2025
| 标准编号 | GB/T 20923-2025 (GB/T20923-2025) | | 中文名称 | 道路货物运输企业服务指标及评价方法 | | 英文名称 | Service index and evaluation method for road freight transportation enterprises | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | R12 | | 国际标准分类 | 03.220.20 | | 字数估计 | 22,216 | | 发布日期 | 2025-12-31 | | 实施日期 | 2026-07-01 | | 旧标准 (被替代) | GB/T 20923-2007, GB/T 20924-2007 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会 | GB/T 20923-2025: 道路货物运输企业服务指标及评价方法
ICS 03.220.20
CCSR12
中华人民共和国国家标准
代替GB/T 20923-2007,GB/T 20924-2007
道路货物运输企业服务指标及评价方法
2025-12-31发布
2026-07-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 1
5 服务指标 2
6 评价方法 9
附录A(资料性) 综合评价方法应用示例 12
参考文献 15
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件代替GB/T 20923-2007《道路货物运输评价指标》和GB/T 20924-2007《道路货物运输服
务质量评定》。本文件以GB/T 20923-2007为主,整合了GB/T 20924-2007的部分内容,本文件与
GB/T 20923-2007相比,除结构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下:
a) 增加了术语和定义(见第3章);
b) 增加了基本要求,整合了GB/T 20924-2007的第4章~第9章内容(见第4章);
c) 删除了“燃料消耗及环保”“搬运装卸质量”“不良记录指标”(见2007年版的3.4、3.7、3.9);
d) 删除了“集装箱周转量”“实载率”“待货时间率”“车辆新度系数”“千公里维修费”“简便受托率”
“一票运输率”“零担(快运)网点分布密度”“三级以上货运站的分布密度”“计算机普及率”“正
运量”“正运率”“准运量”“货差量”“货差率”“货差值”“货损量”“货损率”“货损值”“货灭量”“货
灭率”“货灭值”“货物缺失数”“货物缺失值”“重大货运服务质量事故件数”“搬运装卸合格率”
“行车事故伤人量”“行车事故伤人率”“行车事故死亡量”“行车事故死亡率”“货运赔偿率”评价
指标(见2007年版的3.1.3、3.3.5~3.3.8、3.6.3、3.6.4、3.6.6、3.6.7、3.6.9、A.1.1~A.1.3、
A.1.5~A.1.14、A.1.16、A.2.4、A.3.1、A.4.3~A.4.6、A.4.8);
e) 增加了“零担(快运)网点分布数量”“信息化系统核心业务覆盖率”“电子运单使用率”“卫星定
位装置安装率”“卫星定位装置在线率”“智能视频监控报警装置安装率”“智能视频监控报警装
置在线率”“温湿度监测设备使用率”“运输总车次”“吨位利用率”“运输违法违规次数”评价指
标(见5.1.7、5.2.1、5.2.3~5.2.8、5.3.3、5.4.4、5.6.1);
f) 更改了“车辆数量”“零担(快运)班线密度”“营运网点信息联网率”“利润总额”“利润率”“车辆
工作率”“准时运达率”“货物缺失率”“客户满意率”“客户投诉率”“订单完成率”“行车责任事故
次数”“行车责任事故率”“行车责任事故损失”评价指标(见5.1.1、5.1.6、5.2.2、5.3.5、5.3.6、
5.4.2、5.5.1~5.5.4、5.5.6、5.6.2~5.6.4,2007年版的3.1.4、3.6.5、3.6.8、3.2.2、3.2.3、3.3.2、
A.1.4、A.1.15、A.2.1、A.2.2、A.2.3、A.4.1、A.4.2、A.4.7);
g) 更改了评价方法(见第6章,2007年版的第4章、附录B)。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中华人民共和国交通运输部提出。
本文件由全国道路运输标准化技术委员会(SAC/TC521)归口。
本文件起草单位:交通运输部公路科学研究所、山东港口陆海国际物流集团有限公司、衢州海易科
技有限公司、包头钢铁(集团)铁捷物流有限公司、深圳市凯东源现代物流股份有限公司、南方电网互联
网服务有限公司、重庆长安民生物流股份有限公司。
本文件主要起草人:叶静、李思聪、王玮、汤正刚、余艳春、师清杰、牛志强、陈勇、曹梦菲、陈鹏、李炜华、
贾若凡、刘远、秦晓、刘楹钧、万年勇、张会娜、李兆强、徐军、王进、赵义言、曹娜、谢适如、廖家华。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:
---2007年首次发布为GB/T 20923-2007和GB/T 20924-2007;
---本次为第一次修订。
道路货物运输企业服务指标及评价方法
1 范围
本文件规定了道路货物运输企业的基本要求、服务指标,描述了评价方法。
本文件适用于对从事道路货物运输的企业进行服务评价。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB 1589 汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值
GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范
GB/T 44510 新能源汽车维修维护技术要求
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
用于经营性货物运输的载货汽车、半挂牵引车、牵引货车、挂车及汽车列车。
[来源:GB/T 8226-2023,7.2.1,有修改]
3.2
电子运单 electronicwaybil
物流过程中,将物品原始收发等信息按一定格式存储在计算机信息系统中的单据。
[来源:GB/T 18354-2021,6.8]
4 基本要求
4.1 企业......
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