搜索结果: GB/T 29911-2025, GB/T29911-2025, GBT 29911-2025, GBT29911-2025
| 标准编号 | GB/T 29911-2025 (GB/T29911-2025) | | 中文名称 | 汽车租赁服务规范 | | 英文名称 | Specification for car rental service | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | R11 | | 国际标准分类 | 03.220.20 | | 字数估计 | 18,119 | | 发布日期 | 2025-08-01 | | 实施日期 | 2025-11-01 | | 旧标准 (被替代) | GB/T 29911-2013 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会 | GB/T 29911-2025: 汽车租赁服务规范
ICS 03.220.20
CCSR11
中华人民共和国国家标准
代替GB/T 29911-2013
汽车租赁服务规范
2025-08-01发布
2025-11-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总体要求 1
5 汽车租赁经营者 1
6 租赁车辆 2
7 服务人员 2
8 服务流程 2
9 汽车租赁网络平台 5
10 服务质量管理 5
附录A(资料性) 服务信息提示卡范例 7
附录B(资料性) 承租人安全告知书范例 8
参考文献 10
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件代替GB/T 29911-2013《汽车租赁服务规范》,与GB/T 29911-2013《汽车租赁服务规范》
相比,除结构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下:
a) 更改了汽车租赁的定义(见3.1,2013年版的3.1),增加了汽车租赁网络平台、入驻的术语和定
义(见3.2、3.3),删除了汽车租赁业、租赁汽车、汽车租赁经营者、汽车租赁承租人、汽车租赁担
保人、汽车租赁服务、短期汽车租赁服务、长期汽车租赁服务、汽车租赁服务人员、汽车租赁门
店、汽车租赁费用、车辆租金、保险费用、超时费用、超程费用、增值服务费用、异地还车服务的
术语和定义(见2013年版的3.2~3.18);
b) 更改了汽车租赁服务的总体要求(见第4章,2013年版的第4章、第5章);
c) 更改了对汽车租赁经营者的要求(见第5章,2013年版的第4章、第5章);
d) 更改了对租赁车辆的要求(见第6章,2013年版的第6章);
e) 更改了对服务人员的要求(见第7章,2013年版的第7章);
f) 更改了短期汽车租赁服务预定和查验的服务流程要求(见8.1.1,2013年版的第8章、9.1.2、
9.1.2);
g) 更改了短期汽车租赁服务签订合同的服务流程要求(见8.1.2,2013年版的9.1.3);
h) 更改了短期汽车租赁服务车辆交付的服务流程要求(见8.1.3,2013年版的9.1.4);
i) 更改了短期汽车租赁服务期间服务支持的服务流程要求(见8.1.4,2013年版的9.1.5);
j) 更改了短期汽车租赁服务车辆归还的服务流程要求(见8.1.5,2013年版的9.1.6);
k) 更改了短期汽车租赁服务费用结算的服务流程要求(见8.1.6,2013年版的9.1.7);
l) 更改了短期汽车租赁服务车辆整备的要求(见8.1.7,2013年版的9.1.8);
m) 更改了长期汽车租赁服务合同中应规定的内容相关要求(见8.2.2,2013年版的9.2.2、9.2.3);
n) 增加了对分时租赁服务的要求(见8.3);
o) 增加了对汽车租赁网络平台的要求(见第9章);
p) 更改了监督与投诉处理的要求(见10.1,2013年版的9.1.5、10.1),增加服务质量证实方法和评
价与改进的要求(见10.2、10.3);
q) 删除了服务评价指标及计算方法(见2013年版的10.2、附录A)。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中华人民共和国交通运输部提出。
本文件由全国城市客运标准化技术委员会(SAC/TC529)归口。
本文件起草单位:中国道路运输协会、交通运输部科学研究院、交通运输部公路科学研究所、北京市
交通委员会、北京神州汽车租赁有限公司、首汽租赁有限责任公司、上海华程西南国际旅行社有限公司、
上海一嗨汽车租赁有限公司、长安大学、黑龙江省汽车租赁行业协会、广东省汽车租赁行业协会。
本文件主要起草人:郭平、王丽梅、张光合、郝志虎、张天然、张晚笛、李超、程国华、孟兴凯、刘新华、
包小云、顾文莲、宋臻、章瑞平、陈文强、曾冠凯、梁雄坚、董树生。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:
---2013年首次发布为GB/T 29911-2013;
---本次为第一次修订。
汽车租赁服务规范
1 范围
本文件规定了汽车租赁服务总体要求,以及对汽车租赁经营者、租赁车辆、服务人员、服务流程、汽
车租赁网络平台、服务质量管理的要求。
本文件适用于小微型客车租赁服务。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 32852.5 城市客运术语 第5部分:汽车租赁
GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范
3 术语和定义
GB/T 32852.5界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
汽车租赁 carrental
以九座及以下小微型客车为租赁物提供租赁服务的经营行为。
3.2
依托互联网信息技术建立网络经营场所,为汽车租赁提供信息发布、交易撮合等服务的电子商务平
台经营者。
3.3
汽车租赁经营者将经营......
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