搜索结果: GB/T 37961-2019, GB/T37961-2019, GBT 37961-2019, GBT37961-2019
| 标准编号 | GB/T 37961-2019 (GB/T37961-2019) | | 中文名称 | 信息技术服务 服务基本要求 | | 英文名称 | Information technology service - Basic requirements for service | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | L77 | | 国际标准分类 | 35.080 | | 字数估计 | 42,489 | | 发布日期 | 2019-08-30 | | 实施日期 | 2020-03-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 37961-2019: 信息技术服务 服务基本要求
GB/T 37961-2019 英文名称: Information technology service -- Basic requirements for service
1 范围
本标准规定了信息技术咨询、设计与开发、信息系统集成实施、运行维护、数据处理和存储、运营等服务的基本要求。
本标准适用于信息技术服务领域提供相关领域服务的供方就所能提供的服务建立具体的规范,以
及为供需双方拟订特定服务或服务组合的服务合同提供参考。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的,凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 29264-2012 信息技术服务 分类与代码
3 术语和定义
GB/T 29264-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
服务
供方为了达成需方期望的结果,而向需方交付价值的一种方式。
3.2
信息技术服务
供方按照需方开发和应用信息技术的需求提供的一系列服务过程及过程产生的成果。
3.3
成果
服务交付过程中的活动交付物或最终交付物。
3.4
供方
提供信息技术服务的组织机构或个人。
3.5
需方
需要信息技术服务的组织机构或个人。
3.6
业主单位
具有信息系统工程(含运行维护)发包主体资格和支付工程及相关服务价款能力的单位。
4 缩略语
下列缩略语适用于本文件。
SLA:服务级别协议
SOP:标准作业程序
PCB:印刷电路板
ATE:自动化测试设备
5 服务过程一般要求
服务过程一般要求至少应包括:
a) 范围确认,供方在开展信息技术服务前,应与需方进行前期沟通,确认服务范围和内容;
b) 服务准备,供方与需方共同对服务需求进行探讨和分析,确认服务目标和服务标准;
c) 方案制定,供方应针对需方需求,进行现状调研和可行性分析,制定适合的服务实施方案,并与
需方确认;
d) 服务合同签订,服务合同内容应明确供需双方的权利和义务,宜包含商务内容和技术内容;
注1:服务合同技术部分目录结构示例参见附录A。
e) 服务实施,供方履行服务合同,并监测服务项目实施过程中存在的问题,在与需方不断沟通的
基础上,推进服务项目;
f) 结果反馈,供方向需方反馈服务结果,接受需方审核并协助需方进行服务的交接工作或沟通进
一步合作事宜;
g) 服务结算,根据服务合同中的规定及项目的实际实施完成情况,进行项目的财务结算工作。
注2:服务过程一般要求是各项服务均应遵循的共性要求,在此基础上,各项服务遵循各自的具体要求。
6 信息技术咨询服务
6.1 概述
本章针对信息化规划、信息系统设计、信息技术管理咨询、信息系统工程监理、测试评估认证、信息技术培训等服务提出要求。
6.2 信息化规划
信息化规划服务主要覆盖业务体系架构分析、业务流程分析与优化、业务管理优化设计、信息化架
构蓝图设计、信息化投资估算、制定信息化规划方案等过程及其相关成果。具体要求如下:
a) 业务体系架构分析及其成果至少应包括:
1) 活动:需方的发展战略分析以及业务能力定义;
成果:业务能力分析报告。
2) 活动:需方的信息化能力开发;
成果:信息化能力分析报告。
b) 业务流程分析与优化及其成果至少应包括:
活动:组织业务的各流程环节分析,风险和效率评估;
成果:业务流程优化方案。
c) 业务管理优化设计及其成果至少应包括:
活动:分析业务管理的适宜性、合规性评估;
成果:业务管理优化方案。
d) 信息化架构蓝图设计及其成果至少应......
|