路径: 主页 > GB/T > 第731页 > GB/T 47135-2026 | 标准编号 | GB/T 47135-2026 (GB/T47135-2026) | | 中文名称 | 服务设计 术语 | | 英文名称 | Service Design - Vocabulary | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080.01 | | 发布日期 | 2026-01-28 | | 实施日期 | 2026-05-01 | GB/T 47135-2026: 服务设计 术语
ICS 03.080.01
CCSA12
中华人民共和国国家标准
服务设计 术语
2026-01-28发布
2026-05-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
3.1 基础 1
3.2 设计原则 3
3.3 设计流程及方法工具 4
3.4 设计评估指标 6
参考文献 8
索引 9
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本文件起草单位:中国标准化研究院、中国服务外包研究中心、广东省未来设计研究院、北京工业大
学、浙江工业大学之江学院、广州美术学院、商务部国际贸易经济合作研究院、浙江大学、北京光华设计
发展基金会、浙江财经大学。
本文件主要起草人:郑娟尔、陈萌、王娜娜、侯非、付强、胡鸿、赵智慧、安娃、胡晓、张运彬、辛向阳、
靳宗振、李俊、郑小林、李紫鹏、罗婉莹、耿洁、张雨辰、王琦、胡欣、邢雷、刘娜、王蒙湘、李西林、苏菁。
服务设计 术语
1 范围
本文件界定了服务设计领域中的常用术语。
本文件适用于服务设计领域概念的理解和信息交流,以及科研、教学和应用。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
3.1 基础
3.1.1
服务 service
为服务对象(3.1.2)的利益或满足其需求而提供的一项活动或一组活动。
[来源:GB/T 24620-2022,3.11]
3.1.2
服务对象 servicerecipient
服务的接受者。
注:顾客、用户、客户都可能是服务对象。
3.1.3
顾客 customer
购买某项产品或服务的个体。
3.1.4
用户 user
直接使用、操作或体验某项产品或服务的个体。
3.1.5
客户 client
与服务提供者(3.1.15)建立长期合作关系的个人或组织。
3.1.6
服务产品 serviceproduct
由服务提供者(3.1.15)通过人员、设施、环境或信息等提供的无形或有形的,能够满足特定需求并
在市场交换中实现价值的产品。
注:其中环境包括人工环境、人机协同环境、系统环境。
3.1.7
服务系统 servicesyst......
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