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| 标准编号 | LB/T 011-2011 (LB/T011-2011) | | 中文名称 | 旅游景区游客中心设置与服务规范 | | 英文名称 | Standard of setting-up and services of tourist centre | | 行业 | 旅游行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.200 | | 字数估计 | 12,195 | | 发布日期 | 2011-02-01 | | 实施日期 | 2011-06-01 | | 引用标准 | GB/T 17775-2003; GB/T 18973-2003; JGJ 50-2001 | | 标准依据 | 国家旅游局公告2011年3号 | | 发布机构 | 国家旅游局 | | 范围 | 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内务类旅游景区中的游客中心。 | LB/T 011-2011
Standard of setting-up and services of tourist centre
ICS 03.200
A12
中华人民共和国旅游行业标准
旅游景区游客中心设置与服务规范
2011-02-01发布
2011-06-01实施
中华人民共和国国家旅游局发布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)归口。
本标准起草单位:中国城市规划设计研究院、国家旅游局监督管理司、中国旅游景区协会。
本标准主要起草人:周建明、李任芷、刘士军、汪黎明、刘莉莉、胡文娜、宋增文、张源。
引 言
为促使国内旅游景区健康、持续和稳定发展,规范化建设旅游景区游客中心,以保障游客的相关权
益,提高景区的服务水平,营造一流的旅游环境,特制定本标准。
旅游景区游客中心设置与服务规范
1 范围
本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。
本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 17775-2003 旅游区(点)质量等级的划分与评定
GB/T 18973-2003 旅游厕所质量等级的划分与评定
JGJ50-2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
旅游景区 touristattraction
以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观
游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理
区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护
区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园,以及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文
化艺术等各类旅游景区。
3.2
游客中心 touristcentre
旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所,
属于旅游公共服务设施,所提供的服务是公益性的或免费的。
3.3
基本游客服务 basictouristservice
基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务,包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍
和纪念品展示。
3.4
旅游咨询 touristconsultation
为游客提供相关的咨询服务,包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、
天气询......
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