SB/T 10425-2007 相关标准英文版PDF

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SB/T 10425-2007	英文版	RFQ	询价	[PDF]天数 <=5	家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范	SB/T 10425-2007	作废

基本信息
标准编号	SB/T 10425-2007 (SB/T10425-2007)
中文名称	家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范
英文名称	Criterion on measurement of satisfaction in household and similar electronic and electrical appliance service
行业	国内贸易行业标准 (推荐)
中标分类	A10
国际标准分类	03.080.01
字数估计	28,277
发布日期	2007-05-30
实施日期	2007-11-01
引用标准	GB/T 19000-2000
标准依据	中国行业标准备案公告2007年第7号(总第91号)-中国标准化2007/09
发布机构	中华人民共和国商务部
范围	本标准规定了家用和类似用途电器服务顾客满意度的综合测评模型和评测指标体系;不同服务类别服务顾客满意度的调查测评模型与测评指标体系；调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查实施和数据处理及数据分析等内容。本标准适用于家用和类似用途电器服务行业开展服务顾客满意度测评以及对服务供方满意度测评。

SB/T 10425-2007 Criterion on measurement of satisfaction in household and similar electronic and electrical appliance service ICS ０３．０８０．０１ A１０备案号：２０８４５-２００７中华人民共和国国内贸易行业标准 SB／T１０４２５-２００７家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范２００７-０５-３０发布２００７-１１-０１实施中华人民共和国商务部发布目次前言 Ⅲ １　范围１２　规范性引用文件１３　术语和定义１４　总则２５　建立测评体系３６　测评模型３７　调查问卷设计４８　抽样调查的基本要求５９　调查实施６１０　数据处理６１１　数据分析７附录Ａ（规范性附录）　服务供方满意度测评模型和测评指标体系９附录Ｂ（规范性附录）　综合测评模型与测评指标体系１４附录Ｃ（规范性附录）　分类别调查测评模型与测评指标体系１９ SB／T１０４２５-２００７前言本标准的附录Ａ、附录Ｂ和附录Ｃ均为规范性附录。本标准由中国商业联合会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：中国家用电器维修协会，海尔集团，海信集团有限公司，飞利浦（中国）投资有限公司家庭小电器，ＬＧ电子（中国）售后服务本部，美的日用家电集团有限公司，索尼（中国）有限公司，松下（电器）中国有限公司（以上按企业全称拼音字母排序）。本标准主要起草人：王艳梅、郭赤兵、刘松、杨朝辉、李秀?、陈炜、宋健康、刘明、刘赛、张维作。 SB／T１０４２５-２００７家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范１　范围本标准规定了家用和类似用途电器服务顾客满意度的综合测评模型和测评指标体系；不同服务类别服务顾客满意度的调查测评模型与测评指标体系；调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查实施和数据处理及数据分析等内容。本标准适用于家用和类似用途电器服务行业开展服务顾客满意度测评以及对服务供方满意度测评。２　规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T １９０００-２０００　质量管理体系　基础和术语３　术语和定义下列术语和定义适用于本标准。３．１基于社会学、心理学、统计学的理论，构建反映影响顾客满意度的主要因素和它们之间的原因与结果关系的结构方程模型。３．２在顾客满意度因果关系模型中，由若干个观测变量反映出来的、抽象的、不能直接测量的变量（测评模型中圆框里的变量为结构变量）。３．３在顾客满意度因果关系模型中，反映对应的结构变量、具体的、可以直接测量的变量（测评模型中方框里的变量为观测变量）。３．４顾客......

英文网页English: SB/T 10425-2007

相关标准: GB/T 40094.1 | SB/T 10830 | SB/T 11242 | SB/T 11233 |