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| 标准编号 | SB/T 10971-2013 (SB/T10971-2013) | | 中文名称 | 装饰装修材料售后服务管理规范 | | 英文名称 | Management specification for after-sale services of decorating materials | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | Q09 | | 国际标准分类 | 91.100.01 | | 字数估计 | 10,156 | | 引用标准 | GB/T 16784; GB/T 17242; GB/T 18760; GB/T 19011-2003; GB/T 27922-2011 | | 标准依据 | 商务部公告2013年第21号;行业标准备案公告2013年第6号(总第162号) | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | 本标准规定了装饰装修材料售后服务的基本要求、售后服务的内容、售后服务规范、保修期限和售后服务评价的要求。本标准适用于装饰装修材料的售后服务中有关文件的编制、实施及服务活动。 | SB/T 10971-2013
Management specification for after-sale services of decorating materials
ICS 91.100.01
Q09
备案号:40298-2013
中华人民共和国国内贸易行业标准
装饰装修材料售后服务管理规范
2013-04-16发布
2013-11-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
前言
本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准负责起草单位:中国建筑材料流通协会。
本标准主要起草单位:
人造石及石英石:广州戈兰迪高分子材料有限公司、深圳金城市新材料工程有限公司;
铝型材:广东伟业铝厂有限公司、肇庆亚洲铝厂有限公司、广东坚美铝型材厂(集团)有限公司、广西
新宝铝铝业发展有限公司;
石膏板:北新集团建材股份有限公司;
钢筋:山西和易金属制品有限公司;
智能坐便器:合肥荣事达电子电器集团有限公司;
管材管件:河北宝硕管材有限公司、江苏江特科技有限公司、上海白蝶管业科技股份有限公司、上海
日丰实业有限公司、上海天力实业(集团)有限公司、南京菲时特管业有限公司、浙江伟星新型建材股份
有限公司、重庆美尔康塑胶有限公司、浙江三棱塑胶有限公司、江苏皮尔萨管业股份有限公司;
水嘴:九牧集团有限公司、中宇建材集团有限公司、广州海鸥卫浴用品股份有限公司、宁波埃美柯铜
阀门有限公司、路达(厦门)工业有限公司、厦门市卫厨行业协会、申鹭达股份有限公司;
防盗门:大力科技集团有限公司、浙江星月门业有限公司、盼盼安居门业有限责任公司、步阳集团有
限公司、万嘉集团有限公司;
建筑卫生陶瓷:杭州诺贝尔集团有限公司、广东四通集团股份有限公司、河南浪迪瓷业有限公司;
木地板:江苏徐家木业有限公司;
PVC地板:洁福地板(中国)有限公司、阿姆斯壮(中国)投资有限公司;
木塑地板:宁波禾隆新材料有限公司;
竹地板:四川升达林业产业股份有限公司;
散热器:佛山市太阳花散热器有限公司;
硅酮密封胶:扬州晨化科技集团有限公司;
卫浴洁具:欧路莎股份有限公司、广东恒洁卫浴有限公司、山东信博洁具有限公司;
快热式热水龙头:莆田市清华园电器发展有限公司、奥特朗电器(广州)有限公司、长兴斯贝斯电器
有限公司、浙江德凌电器有限公司、长兴县即热式电热水器行业协会;
木门:浙江王力门业有限公司、象牌木作科技有限公司;
橱柜:博洛尼家居用品(北京)股份有限公司、好来屋厨柜(厦门)有限公司;
人造板:上海怡黄木业有限公司、广东耀东华家具板材有限公司、四川国栋建设股份有限公司、武汉
拜尔木业有限公司、浙江升华云峰新材股份有限公司、德华兔宝宝装饰新材股份有限公司、湖北宝源木
业有限公司、广州天之湘装饰材料有限公司;
涂料:广东千色花化工有限公司、佛山市顺德区巴德富实业有限公司;
硅藻泥:营口盼盼硅藻土科技有限公司、湖南金煌硅藻泥新材料有限公司、吉林省兰舍硅藻新材料
有限公司、福建裕和皓月生物工程材料有限公司、深圳市汇益德环保材料有限公司、北京南极海新材料
股份有限公司;
电线电缆:兴乐集团有限公司、无锡市远登电缆有限公司、江苏通鼎光电股份有限公司、衡阳恒飞电
缆有限责任公司;
墙纸:北京特普丽装饰装帧材料有限公司、江苏北台壁纸实业有限公司、江苏郁金香装饰材料有限
公司、广东玉兰装饰材料有限公司、山东新凯电子材料有限公司、洛阳北台壁纸有限公司;
幕墙:苏州金螳螂幕墙有限公司、深圳广田装饰集团股份有限公司;
保温材料:上海永丽节能墙体材料有限公司、中铁电气化局集团北京建筑工程有限公司、东莞市恒
和节能科技有限公司、广东省东莞市质量技术监督标准与编码所;
防水材料:大禹伟业(北京)国际科技有限公司、深圳市陆基建材技术有限公司、辽宁省建筑防水材
料工业协会、大连美宸特环保节能产品有限公司;
建筑装饰五金:广东雅洁五金有限公司、广东坚朗五金制品股份有限公司;
铝合金门窗:佛山市发民佳门窗有限公司(老赖不赖门窗);
陶板:瑞高(浙江)建筑系统有限公司;
感应洁具:浙江莫顿洁具有限公司;
建筑阀门:杭州春江阀门有限公司;
儿童家具:深圳市森堡家俬有限公司;
塑料型材:山西惠丰型材有限公司;
集成灶:广东美盼电器有限公司。
本标准主要起草人:车畅、潘雨、王予阁、蒋秀海、田雨、庞彦平、严发祥、李家祥、刘庆捷、薛伯钱、
兰丽霞、冯俊、杨茂兴、胡海年、胡胜强、沈治国、孙善祥、林孝发、谢晓军、蔡建设、曾天生、袁训平、郑雪珍、
许传凯、祝传宝、徐海明、洪建城、王跃斌、王跃智、杨超、沈益信、骆水根、李莹、蔡镇城、田宗波、吕继富、
徐衡、谭忠国、蔡明、闫芳、陈晓黎、江小成、吴惠娟、曾敏华、王云露、王飞、刘平、马海敏、庞小仁、沈金祥、
詹先旭、蔡维金、陈祥君、姚红彬、王志斌、谭冬华、柴冈、叶孙全、潘一丹、郑巍、阮成福、曹迪恒、徐海峰、
金红阳、姜圣、李大治、洪义华、王井波 、王成军、孙建中、张千里、王兵、王玉峰、刘书林、高学武、黄国文、
于子洲、徐长胜、郝思珍、黄达昌、罗宇、柴文胜、艾青、韩国贺、阎文、王晖、赵勇胜、徐步云、胡金奎、程新民、
崔磊、曹桂婵、朱金国、邹广钊、马宗献、李保军、厉敏、柴为民、周云忠、赵勇、方舟、姜子龙、于春生、张立功、
杨海、顾飞、孙佳悦、王学民、巫赐建、卢眉、于志龙、李伟萍、张敬航、谢增厚、王琳、马晓珍、虞文品、陈小洋、
张杰、曹志刚、李兴旺、王晓荣、杨冀、李瑞锋、伍祖坚、洪梅、翟学范、万庆棠、张小琼、佟克本、赖世佑、
赖小华、杨新旺、顾春梅、王文洁、施展鹏、张之敬、江山、潘超、郭向阳、杨世钦、蒲建明、刘振华、李卫社、
范志全、陶娅龄、王玉梅、金伟明、陈军明、王素丹、曹志勇、罗锐球、黄春江、黄金星、柳志国、吕乐、马庆海、
刘成江、董春海、林振国、曹学渊、谢伟藩、吴泽坤、苏桂阳、谢彦音、曹永强、张肖丰、潘保春、姚其林。
装饰装修材料售后服务管理规范
1 范围
本标准规定了装饰装修材料售后服务的基本要求、售后服务的内容、售后服务规范、保修期限和售
后服务评价的要求。
本标准适用于装饰装修材料的售后服务中有关文件的编制、实施及服务活动。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 16784 工业产品售后服务 总则
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 18760 消费品售后服务方法与要求
GB/T 19011-2003 质量和(或)环境管理体系审核指南
GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系
3 术语和定义
GB/T 16784界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
装饰装修材料 decoratingmaterials
装修各类建筑物以提高其使用功能和美观,保护主体结构在各种环境因素下的稳定性和耐久性的
建筑材料及其制品。
3.2
售后服务 after-salesservice
向顾客出售商品或从顾客接受无形产品开始,所提供的有偿或无偿的服务。
注:售后服务包括但不局限于以下方面:
---随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等;
---在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;
---商品质量涉及的活动,例如退货、召回、维修、保养、检测、配件供应等;
---为获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如......
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