| 标准编号 | GB/T 27768-2011 (GB/T27768-2011) | | 中文名称 | 社会保险服务 总则 | | 英文名称 | Social insurance services -- General principles | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A11 | | 国际标准分类 | 03.060 | | 字数估计 | 11,116 | | 发布日期 | 2011-12-30 | | 实施日期 | 2012-02-01 | | 引用标准 | GB/T 17242; GB/T 19038; GB/T 19039 | | 标准依据 | 国家标准批准发布公告2011年第23号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准规定了社会保险服务的基本原则, 以及服务体系、服务保障、服务提供、服务监督、评价与改进的基本要求。本标准适用于各级社会保险经办机构的服务活动。社会保险主管部门依法指定、授权、委托, 以及社会保险经办机构委托提供社会保险服务的机构可参照应用。 | GB/T 27768-2011
Social insurance services.General principles
ICS 03.060
A11
中华人民共和国国家标准
社会保险服务 总则
2011-12-30发布
2012-02-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由人力资源和社会保障部提出。
本标准由全国社会保险标准化技术委员会(SAC/TC474)归口。
本标准主要起草单位:人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心、上海市医疗保险事务管理中
心、上海市标准化研究院、天津市社会保险基金管理中心、吉林省社会保险事业管理局、陕西省社会保障
局、湖南省医疗工伤生育保险管理服务局、苏州市社会保险基金管理中心、湖州市医疗保险管理局。
本标准主要起草人:王发运、韩学雷、周云飞、龚忆莼、晏绍庆、席津生、徐远明、高旭、乔静文、汪卫国、
刘运良、宗颖、唐广富。
引 言
社会保险服务是政府公共服务的组成部分,是建设服务型政府的重要内容。适应我国社会保险制
度长足发展的需要,坚持“以人为本”的服务理念,实现“记录一生、保障一生、服务一生”的服务目标,推
进社会保险服务的标准化建设和规范化管理,提高社会保险服务质量和效率,满足公众对社会保险服务
的需求,是各级社会保险经办机构的重要职责和任务。
本标准是社会保险标准体系中重要的基础标准之一,对完善社会保险标准体系具有重要的引导和
示范作用,对规范社会保险经办管理服务、提高公共服务水平具有现实意义。
社会保险服务 总则
1 范围
本标准规定了社会保险服务的基本原则,以及服务体系、服务保障、服务提供、服务监督、评价与改
进的基本要求。
本标准适用于各级社会保险经办机构的服务活动。社会保险主管部门依法指定、授权、委托,以及
社会保险经办机构委托提供社会保险服务的机构可参照应用。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南
GB/T 19039 顾客满意测评通则
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
社会保险 socialinsurance
通过国家立法形式,多渠道筹集资金,对参保对象在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法提供
物质帮助,使其享有基本生活保障的社会保障制度。
注:社会保险包括基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等。
3.2
依法设立的,承担社会保险的运行管理、经办事务和社会保障服务等公共管理和服务职责的组织。
3.3
社会保险经办机构对服务对象提供的参保登记、权益记录、保费征缴、待遇支付、关系转移接续、档
案利用、咨询服务等活动。
4 基本原则
4.1 依法合规
根据社会保险的法律、法规、规章及相关政策开展社会保险服务......
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