| 标准编号 | GB/T 30351-2013 (GB/T30351-2013) | | 中文名称 | 搬家服务规范 | | 英文名称 | Moving service specification | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A10 | | 国际标准分类 | 03.080 | | 字数估计 | 7,742 | | 引用标准 | GB/T 17242 | | 标准依据 | 国家标准公告2013年第27号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准规定了搬家服务的术语和定义、机构人员及设施设备要求、服务过程要求、服务质量投诉、处理与改进。本标准适用于搬家服务企业(以下简称企业)及其工作人员。 | GB/T 30351-2013
Moving service specification
ICS 03.080
A10
中华人民共和国国家标准
搬家服务规范
2013-12-31发布
2014-07-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)归口。
本标准起草单位:广东省标准化协会、广州道路运输行业协会、佛山市南海区计量标准化协会。
本标准主要起草人:张如喜、杨晓燕、陈小闺、郑琼冰、庞启雄。
搬家服务规范
1 范围
本标准规定了搬家服务的术语和定义、机构人员及设施设备要求、服务过程要求、服务质量投诉、处
理与改进。
本标准适用于搬家服务企业(以下简称企业)及其工作人员。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 17242 投诉处理指南
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
打包 packing
对所搬运物品进行保护性措施的活动。
3.2
搬家服务企业与客户关于服务内容和要求所签订的书面文件。
4 机构人员及设施设备要求
4.1 机构及人员
4.1.1 企业内部应设置与搬家服务要求相适应的机构,并规定相应的职权和相互关系。各岗位应有明
确的职责。
4.1.2 企业应建立如人力资源管理、财务管理、回访等方面的规章制度。
4.1.3 企业应建立搬家服务工作文件。工作文件应包括搬家服务合同(以下简称合同)、搬运单、服务
记录、结算凭证等,工作文件中各项记录的内容应真实、详细,能够反映企业和客户之间的交易过程,并
保存备查。
4.1.4 企业应制订对工作人员的教育、培训和技能目标的计划。培训计划应与搬家服务业务相匹配。
4.1.5 工作人员应经培训后上岗。工作人员在提供服务......
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