| 标准编号 | GB/T 31042-2014 (GB/T31042-2014) | | 中文名称 | 品牌价值 服务评价要求 | | 英文名称 | Brand value -- Requirements for service evaluation | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A00 | | 国际标准分类 | 03.140 | | 字数估计 | 16,145 | | 发布日期 | 12/5/2014 | | 实施日期 | 12/31/2014 | | 引用标准 | GB/T 29185-2012 | | 标准依据 | 国家标准批准发布公告2014年第27号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准规定了在品牌价值评价过程中对影响品牌价值的服务要素的评价要求。包括评价的总体要求、评价要素、评价方法、评价程序和评价报告。本标准适用于各种不同的服务类型及处于品牌建设不同阶段的各类组织, 为组织提升品牌价值提供服务要素方面的评价和改进依据。 | GB/T 31042-2014
Brand value.Requirements for service evaluation
ICS 03.140
A00
中华人民共和国国家标准
品牌价值 服务评价要求
2014-12-05发布
2014-12-31实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国品牌价值与价值测算标准化技术委员会(SAC/TC532)提出并归口。
本标准起草单位:北京邮电大学、中国标准化研究院、深圳市标准技术研究院、中国市场学会服务质
量分会、北京东灵通知识产权服务有限公司、方圆标志认证集团有限公司、中国品牌建设促进会。
本标准主要起草人:袁玉宇、吴芳、杨志花、陈莉、张朝栋、谢修平、康键、黄冠、卢军平、陈诚、薛腾飞、
黄舒啸、金一诺、陈栩、常笑、宋基帅。
品牌价值 服务评价要求
1 范围
本标准规定了在品牌价值评价过程中对影响品牌价值的服务要素的评价要求。包括评价的总体要
求、评价要素、评价方法、评价程序和评价报告。
本标准适用于各种不同的服务类型及处于品牌建设不同阶段的各类组织,为组织提升品牌价值提
供服务要素方面的评价和改进依据。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 29185-2012 品牌价值 术语
3 术语和定义
GB/T 29185-2012中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
服务 service
服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果。
注1:服务的提供可涉及在顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的活动、无形产品的交付、为顾客创造氛围等。
注2:改写GB/T 19000-2008。
3.2
响应性 response
服务供应商帮助顾客并提供便捷服务的反应速度。
3.3
可靠性 reliability
服务供应商准确无故障地执行所承诺服务的能力。
3.4
安全性 safety
避免产品或服务可能对人身安全、健康、环境以及产品本身带来危害的能力。
3.5
可追溯性 traceability
追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力......
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