| 标准编号 | GB/T 33359-2016 (GB/T33359-2016) | | 中文名称 | 质检举报处置热线服务规范 | | 英文名称 | Specification for services of quality supervision, inspection and quarantine hotline | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080.01 | | 字数估计 | 26,269 | | 发布日期 | 2016-12-13 | | 实施日期 | 2017-07-01 | | 标准依据 | 国家标准公告2016年第314号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 33359-2016
Specification for services of quality supervision, inspection and quarantine hotline
ICS 03.080.01
A12
中华人民共和国国家标准
质检举报处置热线服务规范
2016-12-13发布
2017-07-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总体要求 2
5 服务提供者 2
6 服务实施 4
7 服务评价与改进 9
附录A(规范性附录) 举报投诉风险信息分级与处置要求 10
附录B(资料性附录) 服务用语 13
附录C(规范性附录) 服务人员臂章标志 15
附录D(规范性附录) 机构标志 16
附录E(资料性附录) 咨询处理归档表 18
附录F(资料性附录) 投诉处理归档表 19
附录G(资料性附录) 举报处理归档表 20
参考文献 21
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由国家质量监督检验检疫总局执法督查司提出。
本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院。
本标准主要起草人:侯非、曹俐莉、曾毅、程永红、李涵、杨朔、张雨辰、万福军、靳宗振。
质检举报处置热线服务规范
1 范围
本标准规定了质检举报处置热线服务的总体要求,以及服务提供者、服务实施、服务评价与改进等
内容。
本标准适用于各级12365举报处置(指挥)中心。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 33357-2016 政府热线服务评价
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
全国质量技术监督检验检疫系统的咨询、投诉、举报处置指挥系统。
3.2
依托质检举报处置热线(3.1)为组织和个人所提供的服务。
3.3
实施质检举报处置热线服务(3.2)的组织机构。
3.4
当事人 client
接受质检举报处置热线服务(3.2)的组织或个人。
3.5
投诉 complaint
当事人(3.4)因自身权益受到损害,且受损原因属于质检部门职责的产品和行政许可项目范畴,向
质检举报处置热线(3.1)提出诉求的行为。
3.6
举报 informofanoffense
当事人(3.4)向质检举报处置热线(3.1)检举、揭发产品或服务......
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