| 标准编号 | GB/T 34804-2017 (GB/T34804-2017) | | 中文名称 | 农业社会化服务 农业信息服务组织（站点）基本要求 | | 英文名称 | Agricultural services -- Basic requirement for agricultural information service organization (station) | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | B00 | | 国际标准分类 | 03.080.01; 65.020.01 | | 字数估计 | 10,151 | | 发布日期 | 2017-11-01 | | 实施日期 | 2018-05-01 | | 标准依据 | 国家标准公告2017年第29号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 34804-2017
Agricultural services-Basic requirement for agricultural information service organization (station)
ICS 03.080.01;65.020.01
B00
中华人民共和国国家标准
农业社会化服务 农业信息服务
组织(站点)基本要求
2017-11-01发布
2018-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 建设要求 1
4.1 基本原则 1
4.2 选址及标识 1
4.3 办公设施设备 2
4.4 人员与技能 2
5 管理要求 2
5.1 制度管理 2
5.2 档案管理 2
5.3 服务环境管理 2
6 服务要求 2
6.1 服务内容 2
6.2 服务信息 3
6.3 服务方式 3
6.4 服务态度 3
6.5 服务效率 3
7 服务质量要求 4
7.1 效果反馈 4
7.2 服务评价 4
附录A(资料性附录) 信息服务组织(站点)信息处理工作记录表 5
附录B(资料性附录) 信息服务组织(站点)信息服务工作记录表 6
参考文献 7
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中国标准化研究院提出并归口。
本标准起草单位.西北农林科技大学、杨凌现代农业标准化研究所、中山大学、安徽省质量与标准化
研究院、北京市农林科学院、中国标准化研究院。
本标准主要起草人.李鑫、张阳、刘光哲、张晓婷、张文军、戴继勇、靳立志、甘家铭、段国兴、魏清凤、
云振宇。
农业社会化服务 农业信息服务
组织(站点)基本要求
1 范围
本标准规定了农业信息服务组织(站点)的建设要求、管理要求、服务要求、服务质量要求。
本标准适用于农业信息服务组织(站点)的建设、运行及管理。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19010 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
GB/T 19013 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
农业及其相关领域的信息集合。
注.包括农业政策法规、“三农”工作动态、农业科技与人才、农业市场、农业生态、农业气象以及其他服务农业发展
的信息。
3.2
以满足乡镇、社区和村级用户的信息需求为目标,提供农业信息的活动及其产生的结果。
3.3
直接面向乡镇、社区和村级用户,从事基层农业信息服务的组织或机构。
4 建设要求
4.1 基本原则
4.1.1 遵守国家和地方颁布的法律、法规以及行业规范。
4.1.2 服务“三农”,促进“三农”发展。
4.1.3 遵循“政府主导、社会参与、资源整合、共建共享、促进发展”原则。......
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