| 标准编号 | GB/T 35563-2017 (GB/T35563-2017) | | 中文名称 | 气象服务公众满意度 | | 英文名称 | Meteorological service public satisfaction index | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A47 | | 国际标准分类 | 07.060 | | 字数估计 | 6,650 | | 发布日期 | 2017-12-29 | | 实施日期 | 2018-07-01 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 35563-2017
Meteorological service public satisfaction index
ICS 07.060
A47
中华人民共和国国家标准
气象服务公众满意度
2017-12-29发布
2018-07-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 术语和定义 1
3 气象服务公众满意度计算 1
附录A(资料性附录) 气象服务公众满意度调查方法 2
参考文献 3
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中国气象局提出。
本标准由全国气象防灾减灾标准化技术委员会(SAC/TC345)归口。
本标准起草单位.中国气象局公共气象服务中心。
本标准主要起草人.吕明辉、姚秀萍、张晓美、王丽娟、李筱竹。
气象服务公众满意度
1 范围
本标准规定了气象服务公众满意度的计算。
本标准适用于气象服务效益评价。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
公众使用气象服务产品或接受气象服务后,对服务内容的准确性、实用性、及时性、便捷性等满意程
度的评价。
3 气象服务公众满意度计算
计算方法见式(1).
S=∑
i=1
PiLi (1)
式中.
S ---气象服务公众满意度总分值;
i ---公众对气象服务满意程度的定性评价,结果为满意、比较满意、一般、不太满意、不满意,取
值分别为1、2、3、4、5;气象服务满意度结果通过调查取得,具体方法参见附录A;
Pi---公众对气象服务满意程度定性评价结果为i的样本数占总样本数的比例;
Li---公众对气象服务满意程度定性评价结果为i的赋值,具体见表1。
表1 公众对气象服务定性评价结果的赋值表
i 1 2 3 4 5
Li 100 80 60 40 20
......
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