| 标准编号 | GB/T 39666-2020 (GB/T39666-2020) | | 中文名称 | 政府热线服务分类与代码 | | 英文名称 | Classification and codes of government hotline service | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080 | | 字数估计 | 11,128 | | 发布日期 | 2020-12-14 | | 实施日期 | 2020-12-14 | | 引用标准 | GB/T 20001.3-2015; GB/T 33357-2016; GB/T 33358-2016 | | 标准依据 | 国家标准公告2020年第28号 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本文件确立了政府热线服务的分类方法、编码规则和扩展要求，建立了相应的分类体系及代码表。本文件适用于政府热线服务的管理与实施。 | GB/T 39666-2020
(Government Hotline Service Classification and Code)
ICS 03.080
CCSA12
中华人民共和国国家标准
政府热线服务分类与代码
2020-12-14发布
2020-12-14实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 分类方法 1
5 编码规则 2
6 分类代码 2
7 扩展要求 7
参考文献 8
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本文件起草单位:中国标准化研究院、苏州市便民服务中心、中共德清县委德清县人民政府信访局、
江苏省质量和标准化研究院、日照市东港区人民政府办公室、台州市路桥区妇女联合会、之江实验室、台
州市标准化研究院、广州市海珠区政务服务数据管理局、青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司、青岛
市政府办公厅、中共蚌埠市委政法委员会、宿迁市人民政府办公室。
本文件主要起草人:侯非、潘洋、张书、曹俐莉、刘晨、秦伟、周旭东、陈璋、汪文菊、黄津、黄蓉、钱亮、
曾毅、张雨辰、王丽娜、苏醒、李边芳、孙授宾、程永红、靳宗振、陈冬兰、王加倩、许扬、孟萍、黄子聪。
政府热线服务分类与代码
1 范围
本文件确立了政府热线服务的分类方法、编码规则和扩展要求,建立了相应的分类体系及代码表。
本文件适用于政府热线服务的管理与实施。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 20001.3-2015 标准编写规则 第3部分:分类标准
GB/T 33357-2016 政府热线服务评价
GB/T 33358-2016 政府热线服务规范
3 术语和定义
GB/T 20001.3-2015、GB/T 33357-2016、GB/T 33358-2016界定的以及下列术语和定义适用
于本文件。
3.1
政府热线 governmenthotline
由政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫系统。
注:设立的具体形式包括自建、外包、委托、授权等。
[来源:GB/T 33358-2016,3.1,有修改]
3.2
依托政府热线通过电话、短信、信箱、网站及其他媒体等方式,为组织或个人参与社会治理、获取公
共服务提供的政策信息咨询、诉求受理与回访等公共服务。
[来源:GB/T 33358-2016,3.2]
4 分类方法
本文件采用GB/T 20001.3......
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