| 标准编号 | GB/T 41306-2022 (GB/T41306-2022) | | 中文名称 | | | 英文名称 | General requirement for internet-based personal knowledge service | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 字数估计 | 10,139 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 41306-2022
基于互联网的个人知识服务通用要求
General requirement for internet-based personal knowledge service
1 范围
本文件规定了基于互联网的个人知识服务的概念、知识产品、知识服务、机构与人员以及知识服务
平台等通用要求。
本文件适用于基于互联网为个人知识提供的知识服务或知识产品的设计、开发、测评和改进等,也
适用于基于互联网的个人知识服务平台系统的设计、开发、测评和改进等。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
知识服务
以知识产品为核心开展知识的识别、开发、质量检测、交易和交付、客户支持、评价中的服务活动。
3.2
个人知识服务
面向个人提供的知识服务。
3.3
知识产品
通过个体人员或组织的创造性活动产生的智力成果。
3.4
知识服务平台
提供知识服务的网络信息平台。
4 总体概述
4.1 参考框架
图1 参考框架
图1所示为基于互联网个人知识服务的技术参考框架。为了明确个人知识服务的范围和边界,界
定了个人知识服务的相关概念(第3章),说明了个人知识范围和内容(第4章);从个人知识服务的识
别、开发、质量检测、交易/交付、客户支持、评价等过程环节,给出了相关过程内容的说明和技术要求(第5章);为了保障个人知识服务的有效进行,从组织机构保障(第6章)和网络信息平台保障(第7章)角
度规定了相关要求。
4.2 个人知识
个人知识是围绕个人发展的相关知识。相对于组织知识来说,个人知识除涵盖与业务工作相关的
专业知识之外,还可以是兴趣爱好、社会交往、休闲娱乐、个人理财、生活技能等相关的知识。可以包括但不限于:
a) 业务工作紧密相关的专业知识,例如标准化原理与方法、产品设计知识、市场营销等知识;
b) 个人操作技能、方法和工具等方面的知识,例如计算机操作、网络检索、汽车驾驶等知识;
c) 个人社会交往方面的知识,例如外语、方言、沟通技巧等知识;
d) 个人休闲娱乐知识,例如各地风土人情、电影电视、音乐、歌剧等知识;
e) 个人健康养生保健方面的知识,例如疾病防治、健身、运动、养生等知识;
f) 个人理财服务等方面的知识,例如基金、股票等相关知识。
注:上述列项仅为对个人知识的描述性介绍,内容可能会有交叉和重叠,不作为分类的依据。
4.3 知识产品的形式
4.3.1 概述
个人知识可以是蕴含在知识生产者头脑中的隐性知识,也可以是通过著作、光盘、自媒体、博客、音
频、视频等表达出来的显性知识。在个人知识服务平台上提供的知识产品,可以是由知识生产者的直播课程、预录语音课、知识问答等知识服务,也可以是电子书、光盘、课件、著作等实物产品。
4.3.2 隐性知识产品
知识生产者通过语音、视频等形式针对个人的知识转移服务,包括但不限于:
a) 现场讲解课程;
b) 针对个人的实时/或延时知识问答。
4.3.3 显性知识产品
由知识工作者通过知识的设计制作以电子文件、纸质文件、实物模型等形式提供的知识产品,包括
但不限于:
a) 电子书;
b) 纸质书;
c) 有声读物;
d) 题库;
e) 实物模型;
f) 包含知识内容的数据存储设备。
5 知识服务
5.1 识别
知识经营者通过对知识服务市场进行分析,发现并准确定位:
a) 潜在的市场,发现具有价值的知识产品或知识服务;
b) 潜在的知识使用者,协助其实现认知升级、能力提升和自我发展;
c) 潜在的知识生产者,发现拥有知识并具有市场价值的组织或个人。
5.2 开发
5.2.1 设计
设计应包括下列内容:
a) 确定知识产品的目标客户、客户规模,产品的成本和载体形式;
b) 沟通并确定知识产权权属。
5.2.2 制作
在知识产品制作阶段,应满足下列要求:
a) 按照产品初步设计方案,完成知识内容的编写、图文排版、音视频制作等工作;
b) 对知识生产者进行必要的培训,包括知识服务平台的功能、服务有效期;
c) 及时向客户通知课程等知识产品相关信息;
d) 形成较为固定的产品规格,比如音视频时长、文字长度和各项技术指标。
5.3 质量检测
5.3.1 概述
在知识产品正式上线或交付客户之前,应对产品进行质量检测,包括内容检测和技术检测。对知识
产品的质量检测,应记录质量检测过程,并形成记录信息或文件。
5.3.2 内容检测
对知识产品的内容检测应包括:
---科学性检测,所讲述的知识,要基于合乎逻辑的推演体系,要有较高的科学性水平;
---合规性检测,知识的内容是否遵守相关法律法规的检测;
---学术不端检测,抄袭、剽窃等学术不端行为的检测;
---伦理审核,符合社会主流道德规范,尊重公序良俗。
5.3.3 技术检测
对知识产品的技术检测应包括:
a) 内容完整性审核;
b) 图文编辑性校对;
c) 准确描述知识产品的形态、规格、体量;
d) 图片排版清晰统一;
e) 音视频技术指标校对。
5.4 交易和交付
在知识产品的交易和交付过程中,应满足下列要求:
a) 以显著方式告知用户产品的价格及购买须知;
b) 提供知识生产者与知识使用者的在线互动;
c) 提供在线水平的测试;
d) 在知识产品交付和课程、知识问答等知识的交付过程中,应在显著位置包含知识产权权属声
明,知识产权侵权违约责任等相关声明;
e) 采取二维码、区块链等相关技术留存知识产权所有人信息,以备知识产权侵权情况下的追溯、
追责。
5.5 客户支持
在完成知识产品的交付之后,在一定期限内,为客户提供售后服务和管理:
a) 以显著方式告知咨询、投诉的联系方式;
b) 建立沟通机制,提供投诉渠道并确保畅通运行。
5.6 评价
5.6.1 内部审核
应设立知识产品的质检部门,并宜配置专职人员,对知识产品及相关的内部审核,包括但不限于:
a) 知识产品的设计是否以用户需求为中心;
b) 知识产品的图文、音视频等各类呈现方式,是否符合质量标准;
c) 知识产品的评价是否遵循相关过程规范;
d) 知识产品是否具有明确的学习目标和价值预期;
e) 知识产品是否提供了交互式学习方案;
f) 用户意见反馈通道是否畅通。
5.6.2 外部审核
对于学科专业性较强的知识产品,宜引入第三方专业化组织,对知识产品进行品质评估,确保其满
足5.3的要求。
6 机构与人员
6.1 知识生产者
知识生产者应满足下列要求:
a) 具有市场需要的高品质知识资源,例如具有建立认知世界的多元视角,具备认知升级、以及解
决具体问题的能力;
b) 信用良好,没有不良言论记录。
6.2 协作人员
协作人员应满足下列要求:
a) 具备一定的学科专业知识;
b) 熟练使用知识服务平台;
c) 具有协助知识生产者持续优化知识产品的能力。
6.3 质量检查员
质量检查员应满足下列要求:
a) 熟悉知识产品的规格和特征,具备相关领域的专业知识;
b) 能够运用可操作的审核体系,对知识服务或知识产品的品质进行评价;
c) 及时向知识生产者反馈审核结果,提出改进建议。
6.4 技术人员
知识服务平台宜设置相关技术人员,包括软件产品开发人员、人工智能分析人员、平台维护人员等,
开展下列工作:
a) 为知识产品开发相应的软件产品;
b) 跟踪技术发展趋势,对知识服务平台进行持续改进提升;
c) 运用大数据与人工智能等相关技术,分析深层次市场需求;
d) 为知识服务平台的持续稳定运行,提供可靠的管理维护服务和相关技术支持。
7 知识服务平台
7.1 通用要求
知识服务平台应满足下列基本要求:
a) 满足7×24h的稳定运行服务;
b) 界面友好,方便易用;
c) 确保数据传输安全,避免重大安全漏洞。
7.2 功能要求
知识服务平台应具有下列功能:
a) 支持用户的在线注册、登录、密码管理、权限管理等;
b) 支持知识产品或知识服务的在线交易与支付;
c) 支持知识产品的溯源管理;
d) 已购买知识产品或知识服务的使用与查看;
e) 支持图文、音频、视频等多种媒介在线使用;
f) 在相应权限范围内,支持知识产品的分类、搜索、分享和下载;
g) 客户的反馈、投诉、举报、在线服务;
h) 知识使用者和知识生产者之间在线互动。
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