| 标准编号 | GB/T 45426-2025 (GB/T45426-2025) | | 中文名称 | 安全与韧性 应急管理 社交媒体应对突发事件的应用指南 | | 英文名称 | Security and resilience - Emergency management - Guidelines for the use of social media in emergencies | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A90 | | 国际标准分类 | 13.200 | | 字数估计 | 22,229 | | 发布日期 | 2025-02-28 | | 实施日期 | 2025-09-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 45426-2025: 安全与韧性 应急管理 社交媒体应对突发事件的应用指南
GB/T 45426-2025 英文版: Security and resilience - Emergency management - Guidelines for the use of social media in emergencies
ICS 13.200
CCSA90
中华人民共和国国家标准
安全与韧性 应急管理
社交媒体应对突发事件的应用指南
Securityandresilience-Emergencymanagement-
Guidelinesfortheuseofsocialmediainemergencies
(ISO 22329:2021,IDT)
2025-02-28发布
2025-09-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 社交媒体简介 1
4.1 概述 1
4.2 社交媒体使用 2
5 规划 4
5.1 概述 4
5.2 政策 4
5.3 风险 4
5.4 目标 4
5.5 策略 5
5.6 资源 5
6 实施 6
6.1 概述 6
6.2 监测 6
6.3 传播 6
6.4 互动 7
6.5 公众指南 7
7 评审和改进 7
7.1 评审 7
7.2 持续改进 7
附录A(资料性) 社交媒体平台、渠道及相关工具的类型 9
附录B(资料性) 应急管理机构使用社交媒体的示例 10
附录C(资料性) 社交媒体质量评估与检验 11
附录D(资料性) 公众指南 13
D.1 概述 13
D.2 公众指南信息 13
参考文献 15
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件等同采用ISO 22329:2021《安全与韧性 应急管理 社交媒体应急应用指南》。
本文件做了下列最小限度的编辑性改动:
---更改了附录的顺序,将附录B与附录C进行了调换;
---增加了表B.1的注。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国公共安全基础标准化技术委员会(SAC/TC351)提出并归口。
本文件起草单位:中国气象局公共气象服务中心(国家预警信息发布中心)、中国标准化研究院。
本文件主要起草人:李超、王佳禾、韩强、曹之玉、鲍雅芳、孟祥程、王皖、黄帅、周倩、徐凤娇。
引 言
组织和公众的有效沟通是应急管理的重要方面。社交媒体在电视、广播、报纸等传统媒体的基础
上,提供了更多的沟通选择,增强了沟通能力,但也使沟通更具挑战性。
重要的是,组织必须认识到在传播策略(包括危机沟通)中使用社交媒体所固有的潜在好处和风险。
社交媒体可以提高态势感知和沟通能力,且在突发事件或危机期间,可促进公众间的相互支持。社交媒
体也有可能传播关于某事件以及对该事件的回应的不准确信息。有能力使用社交媒体并可对社交媒体
进行监测的组织可以利用社交媒体的潜在好处,抵消社交媒体可能产生的潜在负面影响。
本文件就如何将社交媒体纳入应急管理中的沟通手段提供了指导。
安全与韧性 应急管理
社交媒体应对突发事件的应用指南
1 范围
本文件为社交媒体在应急管理中的应用提供了指南。该指南为组织和公众在事件发生之前、期间
和之后使用社交媒体并通过社交媒体进行互动提供了指导,也为社交媒体如何支持应急服务工作提供
了指导。
本文件适用于参与应急管理和危机沟通的政府和非政府组织。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
ISO 22300 安全与韧性 术语(Securityandresilience-Vocabulary)
3 术语和定义
ISO 22300界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
社交媒体 socialmedia
用来分享彼此意见、见解、经验和观点的在线工具、平台与渠道,实现由传统传播到互动的转化。
3.2
不准确信息 inaccurateinformation
错误的信息。
注1:不准确信息可能被有意或无意传播。
注2:学术用语“错误信息”包含无目的传播的不精确信息。
3.3
故意误导的信息 purposefulymisleadinginformation
故意传......
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