| 标准编号 | GB/T 45653-2025 (GB/T45653-2025) | | 中文名称 | 新能源汽车售后服务规范 | | 英文名称 | Specification for after-sales service of new energy vehicle | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A16 | | 国际标准分类 | 03.080.30 | | 字数估计 | 14,113 | | 发布日期 | 2025-04-25 | | 实施日期 | 2025-11-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 45653-2025: 新能源汽车售后服务规范
中华人民共和国国家标准
ICS 03.080.30CCS A 16
新能源汽车售后服务规范
Specification for after⁃sales service of new energy vehicle
2025⁃04⁃25 发布
2025⁃11⁃01 实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言·····Ⅲ
1 范围·····1
2 规范性引用文件····1
3 术语和定义·····1
4 基本要求····1
4.1 基本条件·····1
4.2 经营场所·····2
4.3 人员要求·····2
5 服务要求····2
5.1 通则····2
5.2 保养及维修维护服务···2
5.3 充电服务·····3
5.4 换电服务·····3
5.5 汽车救援服务···4
5.6 远程服务·····4
5.7 客户关怀服务···5
6 服务跟踪处理·····5
7 服务评价与改进····5
7.1 服务评价·····5
7.2 评价内容·····5
7.3 服务改进·····5
参考文献·····6
前言
本文件按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规
定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国服务标准化技术委员会（TC 264）提出并归口。
本文件起草单位：中国标准化研究院、中国石油天然气股份有限公司规划总院、上汽通用五菱汽车
股份有限公司、国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心、内蒙古师范大学、中国标准化协会、
华奥安心技术服务（集团）股份有限公司、杭州网兰科技有限公司、浙江大学滨江研究院、安徽深向科技
有限公司、上汽通用汽车有限公司、重庆市质量和标准化研究院、北京真功夫新能源汽车科技有限公
司、中国计量大学、三亚学院、上海迪璞电子科技股份有限公司、上海泉辛新能源汽车服务有限公司、
四川凯新中智科技有限公司、北京科技大学、特斯拉（上海）有限公司、极氪智能科技（杭州）有限公司、
宁德时代新能源科技股份有限公司。
本文件主要起草人：万福军、周幸窈、付强、刘娜、王巧慧、张雨辰、李东海、王蒙湘、刁子朋、程永红、
张砼、仇玄、沈伟、许可飞、沈诗婧、赵博、王琳、陈婷婷、沈剑、盖方、苏铁、刘欣、刘明艺、娜木乐、林甄、
孙文福、贺兴、万科、李想、胡洁、颜鹰、张利、任天一、刘长峰、张执玉、洪吉超、王戎、高攀、叶林辉、刘利、
薛钧成、李伟。
新能源汽车售后服务规范
1 范围
本文件规定了新能源汽车售后服务的基本要求、服务要求、服务跟踪处理、服务评价与改进。
本文件适用于纯电动汽车、插电式混合动力电动汽车等新能源汽车的售后服务，其他类型新能源
汽车售后服务可参照使用。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文
件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于
本文件。
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 32960（所有部分） 电动汽车远程服务与管理系统技术规范
GB/T 36686 汽车售后服务规范
GB/T 37293-2019 城市公共设施 电动汽车充换电设施运营管理服务规范
GB 39752 电动汽车供电设备安全要求
GB/T 40855 电动汽车远程服务与管理系统信息安全技术要求及试验方法
GB/T 44132 车用动力电池回收利用 通用要求
GB 44496 汽车软件升级通用技术要求
GB/T 44510 新能源汽车维修维护技术要求
3 术语和定义
GB/T 36686 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
新能源汽车售后服务 after⁃sales service of new energy vehicle
为满足消费者对新能源汽车产品正常使用的要求，通过与消费者以及所售新能源汽车产品的接
触，为其提供保养、维修维护、充换电、汽车救援、远程服务和其他技术服务的过程。
4 基本要求
4......
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