| 标准编号 | SB/T 11114-2015 (SB/T11114-2015) | | 中文名称 | 电视购物诚信服务体系评价指南 | | 英文名称 | Guidelines for the evaluation of service system of TV shopping integrity | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A10 | | 国际标准分类 | 3.08 | | 字数估计 | 12,138 | | 发布日期 | 2015-01-06 | | 实施日期 | 2015-09-01 | | 引用标准 | GB/T 18106-2004; GB/T 27922-2011; SB/T 10965-2013 | | 标准依据 | 商务部公告2015年第1号;行业标准备案公告2015年第7号(总第187号) | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | 本标准规定了电视购物企业诚信经营的基本要求、经营原则、管理与社会监督、评价指标体系、评定等级划分及评定程序等内容。本标准适用于境内电视购物企业的城信经营管理、监督管理及评价或认证等。 | SB/T 11114-2015
Guidelines for the evaluation of service system of TV shopping integrity
ICS 03.080
AC00
备案号:50618-2015
中华人民共和国国内贸易行业标准
电视购物诚信服务体系评价指南
2015-01-06发布
2015-09-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中国商业联合会提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准起草单位:中国商业联合会媒体购物专业委员会、北京龙韵文化发展有限公司、上海九鼎承
安投资管理有限公司、北京奇虎科技有限公司、上海麦格茂置业有限公司、联合东方诚信(北京)数据管
理中心、橡果信息科技(上海)有限公司、上海五角世贸商城有限公司、江苏苏宁易购电子商务有限公司、
上海东方电视购物有限公司、雅雀泰可(北京)商业有限公司、扬州广播电视传媒集团、九阳股份有限公
司、快乐购物股份有限公司、泸州电视台(川南电视购物频道)、泸州老窖柒泉金池酒业有限责任公司、北
京九鼎承安投资管理有限公司、北京当当网信息技术有限公司、上海红蓝国际贸易有限公司、北京刷新
活力健康科技有限公司、天津蓝美生物科技开发有限公司。
本标准主要起草人:王文学、王吉生、王波、孙之升、张志刚、李国强、姜明、周京英、洪涛、陈培爱、
李方午、袁方、王善文、田明、郑明德、孙为民、齐向东、汪峥、姚文奂、陆建华、李国庆、王旭宁、商晓晨、
万奇、孙慧敏、鲍洪升、陈海鑫、张歌、李永绵、余献昆、孙宾、刘红梅、温承宇、郭建斌、许萌君、赵立新、
王建军、宋昌江、李治、姜宝岭、刘九森、张贻灵、韩金起、陈静波、王北、贺杰、蒋奇栖、李蓓。
电视购物诚信服务体系评价指南
1 范围
本标准规定了电视购物企业诚信经营的基本要求、经营原则、管理与社会监督、评价指标体系、评定
等级划分及评定程序等内容。
本标准适用于境内电视购物企业的诚信经营管理、监督管理及评价或认证等。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 18106-2004 零售业态分类
GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系
SB/T 10965-2013 媒体购物经营要求
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
电视购物 TVshopping
以电视媒体为主,向消费者进行商品推介展示,消费者通过推介信息中的联系方式下单后,由经营
者以事先约定的方式,将商品通过物流配送送达消费者的一种零售业态。
3.2
无店铺零售 non-storeretailing
不通过店铺销售,由厂家或商家直接或间接将商品递送给消费者的零售业态。
[GB/T 18106-2004,定义4.2]
3.3
售后服务 after-saleservice
向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始,所提供的有偿或无偿的服务。
[GB/T 27922-2011,定义3.1]
3.4
利用电视媒体播放商品订购节目或商品订购广告的方式,获得商品订单以实现销售的企业。
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