搜索结果: GB/T 29357-2012, GB/T29357-2012, GBT 29357-2012, GBT29357-2012
| 标准编号 | GB/T 29357-2012 (GB/T29357-2012) | | 中文名称 | 非正规教育与培训的学习服务质量要求 语言培训 | | 英文名称 | Quality requirements of learning services for non-formal education and training -- Language training | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080 | | 字数估计 | 10,159 | | 引用标准 | GB/T 26997-2011; GB/T 29359 | | 标准依据 | 国家标准公告2012年第41号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准对语言培训服务过程中服务提供者与顾客或学员直接触的各环节给出了质量要求。本标准适用于语言培训服务, 包括母语培训服务和外语培训服务。 | GB/T 29357-2012
Quality requirements of learning services for non-formal education and training.Language training
ICS 03.080
A12
中华人民共和国国家标准
非正规教育与培训的学习服务质量要求
语言培训
2012-12-31发布
2013-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总则 1
5 服务过程 2
5.1 信息提供 2
5.2 服务设计 2
5.3 服务合同 3
5.4 服务交付 3
5.5 沟通与反馈 5
6 服务结果 6
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC443)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院。
本标准主要起草人:侯非、王世川、柳成洋、曹俐莉、李涵、曾毅、万福军、杨朔、张雨辰。
非正规教育与培训的学习服务质量要求
语言培训
1 范围
本标准对语言培训服务过程中服务提供者与顾客或学员直接接触的各环节给出了质量要求。
本标准适用于语言培训服务,包括母语培训服务和外语培训服务。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 26997-2011 非正规教育与培训的学习服务 术语
GB/T 29359 非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则
3 术语和定义
GB/T 26997-2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
以提供语言学习服务为核心的一系列活动与过程。
3.2
提供语言培训服务的组织或个人。
3.3
学员 learner
接受语言培训服务的人。
3.4
顾客 customer
语言培训服务购买者,包括个人和组织。
注:顾客有时是学员。
3.5
目的语 targetlanguage
语言培训服务中,学员所学习的语言。
......
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