搜索结果: GB/T 37229-2018, GB/T37229-2018, GBT 37229-2018, GBT37229-2018
| 标准编号 | GB/T 37229-2018 (GB/T37229-2018) | | 中文名称 | 公共服务效果测评模型和方法指南 | | 英文名称 | Guideline for the model and method of public service effect evaluation | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080 | | 字数估计 | 10,197 | | 发布日期 | 2018-12-28 | | 实施日期 | 2018-12-28 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 37229-2018
Guideline for the model and method of public service effect evaluation
ICS 03.080
A12
中华人民共和国国家标准
公共服务效果测评模型和方法指南
2018-12-28发布
2018-12-28实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
中国国家标准化管理委员会 发 布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院。
本标准主要起草人:曹俐莉、黄远、杨朔、曾毅、程永红、侯非、靳宗振、万福军、王娜娜、刘琪、曹凌霞、
张雨辰。
公共服务效果测评模型和方法指南
1 范围
本标准给出了公共服务效果测评模型、测评方法。
本标准适用于对公共服务效果测评模型的指导。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19038 顾客满意度测评模型和方法指南
3 公共服务效果测评模型
3.1 概述
可根据测评目的选择恰当的公共服务效果测评模型,资源配置型测评宜采用基于公共服务全流程
的5E测评模型,预测型测评和考核型测评宜采用公共服务目标导向的结果测评模型。
3.2 基于公共服务全流程的5E测评模型
3.2.1 概述
5E分别是指经济投入(Economicinput)、效率(Efficiency)、效能(Efficacy)、结果(Effect)和公平
(Equity)。经济投入指政府在某基本公共服务的财政支出,如,政府在基本公共教育的财政支出;效率
指一定的公共服务财政投入所获得的产出收益,如,政府在基本公共教育投入后,获得教师、教室、图书
馆藏书等产出的多少;效能指一定的公共服务产出所获得的客观效果,如,一定数量的学校的学生入学
率或升学率;效果指一定的客观效果所获得的主观满意程度,如,一定的升学率获得家长或学生的认可
程度;公平指经济投入、效率、效能及结果在不同区域的差别程度。
3.2.2 测评指标体系
基于公共服务全流程的5E测评模型,从经济投入、效率、效能、结果、公平5个要素,设计测......
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