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| 标准编号 | GB/T 38355-2019 (GB/T38355-2019) | | 中文名称 | 一次成功矩阵式质量管理模式 | | 英文名称 | Matrix quality management mode for success right the first time | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A00 | | 国际标准分类 | 03.120.10 | | 字数估计 | 26,221 | | 发布日期 | 2019-12-31 | | 实施日期 | 2020-07-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 38355-2019
Matrix quality management mode for success right the first time
ICS 03.120.10
A00
中华人民共和国国家标准
一次成功矩阵式质量管理模式
2019-12-31发布
2020-07-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 模式 1
4.1 总则 1
4.2 组织的质量管理 2
4.3 产品保证的实施 2
4.4 产品实现过程 2
5 运行 2
5.1 总则 2
5.2 资源 3
5.3 机构 3
5.4 策划 3
5.5 实施 3
5.6 监视、测量、分析和评价 3
5.7 改进 3
6 工具 4
6.1 总则 4
6.2 工具类别 4
6.3 体系成熟度评价 4
6.4 质量监督验收 4
6.5 质量审核 5
6.6 “一次成功”技术保障 5
6.7 质量交集分析 5
6.8 质量正向确认 5
6.9 产品保证量化评价 5
6.10 质量教育培训 6
附录A(资料性附录) 项目(产品)保证流程图 7
附录B(资料性附录) 矩阵式质量管理模式工具包 8
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。
本标准起草单位:中国航天科工集团有限公司、中国航天科工集团第二研究院、中国计量大学、中国
标准化研究院、军委装备发展部装备项目管理中心、中国航天科技集团第五研究院、中国质量认证中心。
本标准主要起草人:符志民、高原、余艳兵、侯军华、宋明顺、康键、宋太亮、孙涛、彭剑虹。
引 言
0.1 总则
本标准为承担下列项目(产品)的组织(如航天、航空、船舶、信息、电子以及装备/产品制造企业等)
提供了运用矩阵式质量管理模式实现产品一次成功的指南,以帮助组织应对产品实现过程中的质量风
险,具体包括:
a) 研制具有自主知识产权的创新产品;
b) 研制技术难度大,质量风险高的产品;
c) 研制技术状态复杂,利益相关方较多的产品;
d) 并行研制多种类型、多种阶段的产品。
注1:本标准所规定的项目(产品)广义上指组织为顾客提供的过程、产品和服务,狭义上指为特定顾客所提供的特
定产品,为简明起见,后续均简称为产品。
注2:研制是指产品的设计、开发和试制。
这些类型的项目(产品)在技术和管理上有许多共性,其研制要确保一次成功,否则将给组织带来较
大的经济损失和信誉的损害,甚至导致组织的解体或破产。
其他组织虽不以研制为主,但一次成功能为其带来效益和声誉,一次成功也成为这些组织追求的
目标。
由于组织的产品具有创新性、新领域、多品种、多阶段、多供方、高复杂、高成本、高风险的特点,仅从
质量管理的角度难以确保一次成功,还必须增加产品保证,以形成矩阵式质量管理模式来确保到达一次
成功的目标。该模式的保证机制如图1所示:
0.2 矩阵式质量管理模式运行原则
矩阵式质量管理模式的运行应坚持预防为主的方针,辨识和应对各类风险,同时贯彻下列原则:
a) 严格贯彻岗位责任制和遵守标准为基础的质量管理体系原则;
b) 以组件、部件、成品、分系统、系统实施通用质量特性控制为基础的多批次、多组件的产品保证
管理原则;
c) 坚持技术和管理专家全过程研究、指导、咨询的原则;
d) 坚持过程中信息联通、问题联动、部门联席的联合决策原则。
0.3 矩阵式质量管理模式工具
矩阵式质量管理模式的有效运作,需要先进适应的质量技术和质量管理。
本标准为保证该模式的运作提供了质量工具包,工具包中的工具是支持该模式有效运作的有效手
段,并在实践中得到了验证,科学合理的使用工具包中的工具可以为本模式的运作提供保证。
图1 矩阵式质量管理保证机制
一次成功矩阵式质量管理模式
1 范围
本标准规定了运用矩阵式质量管理模式实现一次成功的方法。
本标准适用于承担创新性、新领域、多品种、多阶段、多供方、高复杂、高成本、高风险产品的组织。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19001 质量管理体系 要求
GB/T 29076 航天产品质量问题归零实施要求
GB/T 37708 质量管理 产品成功数据包络分析指南
3 术语和定义
GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
以组织的质量管理为横向,产品保证为纵向,项目(产品)为“连接点”和“落实点”的质量管理模式。
3.2
表征产品在全寿命周期内具有稳定的工作状态和技术性能,满足实际使用要求的特性,是影响产品
效能的重要因素。
注:“通用质量特性”主要包括产品的可靠性、维修性、测试性、保障性、安全性和环境适应性等。
3.3
产品保证 productassurance
为使顾客和相关方确信产品达到规定的要求,在产品实现过程中所进行的一系列有计划、有组织的
技术和管理活动。
注:本标准中“产品保证”主要包括标准化保证、产品质量保证、通用质量特性保证、元器件保证......
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