搜索结果: GB/T 42501-2023, GB/T42501-2023, GBT 42501-2023, GBT42501-2023
| 标准编号 | GB/T 42501-2023 (GB/T42501-2023) | | 中文名称 | 逆向物流服务评价指标 | | 英文名称 | Evaluation indicators for reverse logistics services | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A00 | | 国际标准分类 | 03.120.01 | | 字数估计 | 11,197 | | 发布日期 | 2023-03-17 | | 实施日期 | 2023-03-17 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 42501-2023: 逆向物流服务评价指标
中华人民共和国国家标准
逆向物流服务评价指标
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布
机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国物流标准化技术委员会(SAC/TC269)提出。
本文件由全国物流标准化技术委员会(SAC/TC269)、全国产品回收利用基础与管理标准化技术
委员会(SAC/TC415)归口。
本文件起草单位:上海第二工业大学、宁波坚锋新材料有限公司、上海睿聚环保科技有限公司、浪潮
工业互联网股份有限公司、杭州舞环科技有限公司、上海乐橘科技有限公司、广东邦普循环科技有限公
司、准时达国际供应链管理有限公司、深圳市爱博绿环保科技有限公司、池州西恩新材料科技有限公司、天津澳宏环保材料有限公司、中国物资再生协会、中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、鞍山钢铁集团有限公司、绍兴科艺标准技术咨询有限公司、中国计量大学。
本文件主要起草人:郝皓、麻一明、熊维、肖雪、王爱华、石翔、许文仙、林慧丹、余海军、马明、唐百通、赵志安、王海涛、徐秉声、吴剑波、朱宽、商广勇、许军祥、于可利、崔燕、罗岩、高峰、庄维、侯海云、顾大正、张朋越。
1 范围
本文件规定了逆向物流服务评价的评价指标、指标内容,描述了相应的计算方法。
本文件适用于开展逆向物流服务活动评价时指标的选取与计算。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
4 评价指标
4.1 逆向物流服务评价指标分为两级,包括一级评价指标和二级评价指标。
4.2 一级评价指标包括服务质量、作业能力、信息追溯能力、环境与安全四个方面。
4.3 二级评价指标共计32项。
4.4 逆向物流服务评价指标按表1。
5 指标内容与计算方法
5.1 服务质量
5.1.1 订单响应及时率
评价期内,从接收到订单起,在规定时间内做出响应的订单数与订单总数的比率。计算方法按
公式(1):
5.1.4 货品数量差异率
评价期内,实际返货差异数量与返货单上标明返货的数量的比率。计算方法按公式(4):
5.1.6 检验及时率
评价期内,返货品送达仓库并在规定时间内完成检验的批次与返货总批次的比率。计算方法按公式(6):
5.1.7 货品再利用率
评价期内,分选出可被再利用的返货品的数量与返货品总量的比率。计算方法按公式(7):
5.1.8 账货相符率
评价期内,返货品账货相符的批次与返货总批次的比率。计算方法按公式(8):
5.1.9 出库规范率
评价期内,返货品规范出库的批次与返货总批次的比率。计算方法按公式(9):
5.1.10 送达准时率
评价期内,返货品在规定时间内送达的批次与返货总批次的比率。计算方法按公式(10):
5.1.11 客户有效投诉率
评价期内,客户有效投诉订单数与订单总数的比率。计算方法按公式(11):
5.1.12 投诉处理及时率
评价期内,从接收到客户投诉起,在规定时间内处理客户投诉的次数与投诉总次数的比率。计算方
法按公式(12):
5.1.13 客户满意度
评价期内,对逆向物流服务的评价为满意的客户数与参与评价的客户总数的比率。计算方法按公
式(13):
5.2 作业能力
5.2.1 服务网点分布密度
评价期内,营业区内逆向物流服务网点数与营业区域面积之比。计算方法按公式(14):
5.2.2 功能布局
评价期内,逆向物流服务作业活动空间的功能布局情况,包括但不限于分拣区、拆包区、检测区、特
殊品隔离区、仓储区等分区域功能布局。
5.2.3 管理制度
评价期内,逆向物流服务管理制度的制定与实施情况,包括管理机制、管理原则、管理方法、管理机
构的设置,以及监督体系的稽核与实施。
5.2.4 作业流程
评价期内,逆向物流服务作业流程的制定情况,包括客户及订单管理、运输作业、装卸搬运作业、分
拣作业、检测作业、出入库作业等细化流程的作业指导。
5.2.5 作业设施设备
评价期内,配备作业使用的装卸搬运、分拣输送、检测分类设施设备的情况。
5.2.6 人员配置
评价期内,配置满足逆向物流服务的专业化人员的情况。
5.3 信息追溯能力
5.3.1 信息管理系统
评价期内,逆向物流服务信息管理系统的配备情况。包括配备满足逆向物流信息管理功能的仓储
管理信息系统、物流运输管理信息系统、订单管理信息系统等。
5.3.2 数据采集终端
评价期内,配备满足一维条码、二维码、射频卡等载体中信息识别的数据采集终端情况。
5.3.3 信息系统集成
评价期内,与上下游企业及客户之间信息系统接口的建立以及子系统的集成情况。
5.3.4 数据安全
评价期内,能够提供逆向物流相关数据保护措施、防止核心数据泄露的管理文件,同时具备数据泄
露时的应对措施。
5.3.5 信息共享
评价期内,向客户提供返货品信息查询与追溯信息共享的情况。包括查询方式、响应时间、查询完
毕后的邮件、电话、短信回访等。
5.3.6 物品追溯标识
评价期内,对返货品实施追溯标识管理的情况。包括追溯标识管理的形式以及追溯标识上涵盖返
货品的基本信息内容的完整性,如品名、规格、产地、生产日期、特性等。
5.3.7 追溯数据保存
评价期内,对返货品的追溯数据进行分类保存的情况。保存方式包括但不限于纸质数据留存、电子
存档,保存的数据方便调取等。
5.4 环境与安全
5.4.1 废弃物处置合规性
评价期内,对因逆向物流服务活动产生的废弃物进行合规处置的情况。
5.4.2 污染防控
评价期内,逆向物流服务作业过程中的污染防控情况。作业过程污染防控包括作业人员的劳保防
护要求、作业指导文件、作业过程发生污染事件的处理方案以及定期审查的记录等。
5.4.3 节能设备使用
评价期内,在逆向物流服务活动中使用节......
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