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| 标准编号 | GB/T 45937-2025 (GB/T45937-2025) | | 中文名称 | 家用电器产品个性化定制 需求侧管理 | | 英文名称 | Customized manufacturing for household electrical appliances - Demand side management | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | Y60 | | 国际标准分类 | 97.030 | | 字数估计 | 16,182 | | 发布日期 | 2025-06-30 | | 实施日期 | 2026-01-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会 | GB/T 45937-2025: 家用电器产品个性化定制 需求侧管理
ICS 97.030
CCSY60
中华人民共和国国家标准
家用电器产品个性化定制 需求侧管理
2025-06-30发布
2026-01-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 需求侧管理流程 2
5 需求收集 2
6 需求分析 3
7 需求实现与验证 5
8 需求满足与反馈 6
附录A(资料性) C2M流程 7
附录B(资料性) 需求分类库 8
附录C(资料性) 个性化定制客户需求画像与场景分析示例 10
参考文献 11
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国轻工业联合会提出。
本文件由全国家用电器标准化技术委员会(SAC/TC46)归口。
本文件起草单位:合肥华凌股份有限公司、中国家用电器研究院、长虹美菱股份有限公司、海信冰箱
有限公司、广东美的制冷设备有限公司、绍兴西爱西尔数控科技有限公司、浙江爱得沃电子科技有限公
司、中家院(北京)检测认证有限公司。
本文件主要起草人:崔向前、曲宗峰、张艳丽、李延、闫凌、杨浩、叶晓龙、徐一、张华伟、王麦原、焦利敏、
余燕。
引 言
个性化定制是在确保企业经济效益的前提下,为满足客户个性化需求进行的一种新型生产方式。
个性化定制因能带来时间与成本的优势,渐渐受到关注,目前在家用电器行业已有一定程度的推广和应
用。与传统的家用电器制造相比,在个性化定制流程中,企业与客户的交互内容更加广泛,交互程度更
加深入,客户需求能否得到有效满足,主要取决于模块化设计、柔性制造等核心技术水平。结合我国家
用电器制造业的特点,基于对个性化定制已有的研究基础,《家用电器产品个性化定制》系列标准将重点
对需求侧管理、模块化设计、生产制造执行系统进行规范,旨在推动家用电器个性化定制的健康发展,助
力家用电器行业向服务型制造业转变。
本系列标准拟由以下三项标准组成。
---《家用电器产品个性化定制 需求侧管理》。目的在于提出家用电器产品个性化定制需求侧管
理流程和主要内容。
---《家用电器产品个性化定制 模块化设计规范》。目的在于对家用电器产品个性化定制过程中
的模块化设计流程、方法提出统一的要求。
---《家用电器产品个性化定制 生产制造执行系统规范》。目的在于对家用电器生产制造执行系
统提出能够满足个性化定制的要求。
家用电器产品个性化定制 需求侧管理
1 范围
本文件规定了家用电器产品个性化定制需求侧管理流程,主要内容包括需求收集、需求分析、需求
实现与验证、需求满足与反馈。
本文件适用于家用电器产品个性化定制的需求管理,包括但不限于来自客户、企业的需求。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
根据不同客户的需求,设计制造并提供给客户差异化产品和服务的生产方式。
[来源:GB/T 41432-2022,3.1]
3.2
需求 demand
所声明的服务或产品交付要求。
[来源:GB/T 42198-2022,3.1]
3.3
交互 interaction
人与人、人与设备、设备与设备间的双向信息交换。
[来源:GB/T 42134-2022,4.2]
3.4
为确保客户的个性化定制需求得到正确理解、响应和满足,家用电器企业对需求进行收集、分析、实
现与验证、需求关闭与反馈的过程。
3.5
对需求的普遍性、紧急性进行评估,并对标准符合性、技术可行性、商业可行性等因素进行综合考
量,最终确定需求的优先级顺序的过程。
3.6
客户 customer
具有个性化定制家电需求并向企业提出定制信息的消费者或组织。
注:组织,可以是产品销售者或代表若干消费者的服务组织,例如电商、团购商等。
[来源:GB/T 41432-2022,3.9,有修改]
3.7
以客户个性化需求为导向,家用电器企业根据自身能力评估,生成产品配置优选库供客户选择并将
产品交付给客户的服务模式。
4 需求侧管理流程
4.1 需求侧管理通用流程主要包括需求收集、需求分析、需求实现与验证、需求满足与反馈。
注:C2M作为能够应用需求侧管理流程满足客户个性化需求的典型模式,流程示例见附录A。
4.2 在需求侧管理过程中,企业宜建立覆盖信息收集、传递、存储、共享、销毁等全生命周期的信息安全
防护体系,确保个性化定制信息中的敏感数据不发生丢失、泄露,不被误用、挪用或恶意使用。信息安全
防护应满足GB/T 22239的相关要求。
5 需求收集
5.1 需求来源
需求来源包括外部来源渠道和内部来源渠道。
外部来源渠道主要包括:
---供应商;
---市场调研;
---竞争分析;
---竞品分析等。
内部来源渠道主要包括:
---公司战略;
---愿景;
---使命;
---标准;
---DFX等。
注:DFX即面向产品生命周期各环节的设计(DesignForX,DFX),其中X代表产品生命周期的某一个环节或特性,
如可靠性、可制造性、可维修性等。
5.2 需求收集方法
需求收集方法包括直接方法和间接方法。
直接方法主要包括:
---场景分析;
---市场调研;
---头脑风暴;
---可用性测试;
---功能地图分析(如客户全旅程地图、客户使用地图)等。
间接方法主要包括:
---家电样机测试;
---客户反馈;
---展会;
---行业会议等。
5.3 需求收集内容
需求收集的主要内容如表1所示。
表1 需求收集内容
类别 具体内容
客户角度
从客户需求实现的角度,关注并挖掘客户从了解、购买、使用到售后服务全流程阶段的需求,
包括但不限于产品外观内饰、功能使用、体验交互等方面的需求
企业角度
从可行性的角度,关注产品本身并分析需要满足的需求,包括:
a) 标准符合性:国家标准、企业标准、产品认证要求;
b) 技术可行性:技术目标评估、技术风险评估、技术资源评估等;
c) 商业可行性:公司战略、投入产出比、市场占有率、利润等
6 需求分析
6.1 需求解释
需求解释内容主要包括:
a) 将原始需求描述转化为可使用、可验证的规范化语言,确保需求描述的规范性和准确性,便于
开发人员更好地理解需求;
b) 对获取到的需求进行详细描述,将模糊的需求进一步明确,确保需求信息的完整性、可执行性
和清晰度。
6.2 需求过滤
对解释后的需求进行筛选和评估,剔除重复需求,形成有效需求。
注:重复需求是指同一客户或不同客户提出的需求,但在需求管理系统中已存在的相同需求。
6.3 需求分类
需求分类内容主要包括如下内容。
a) 从客户角度,可按照了解、购买、交付、使用到售后服务全流程阶段产生的需求进行分类,也可以
按照$APPEALS模型分类维度对每个阶段的需求进行分类。需求分类具体维度见附录B。
b) 从企业角度,可按产品标准符合性、技术可行性、商业可行性进行分类。
c) 基于调研数据和市场细分,描绘出具有代表性的客户特征,包含用户的基本属性、行为模式、心
理动机以及典型需求。
对于每一类的客户特征,描绘多个典型的应用场景,将客户的需求与具体场景结合起来。用户特征
及场景分析示例见附录C。
6.4 需求优先级排序
6.4.1 客户端
为确定需求对于客户的相对重要性,可采用四象限法对需求的重要程度进行排序,以普遍性作为横
坐标,紧急性作为纵坐标对需求进行分析排序,具体如图1所示。
注:普遍指需求存在非常普遍,功能发生频率很高;不常见指需求痛点局限在特定的消费人群,功能发生频率较低;
紧急指客户使用时非常痛苦,问题急需得到解决;不紧急指使用时不方便,但目前可接受。
图1 利用四象限法进行需求重要程度排序
对需求程度进行评价,普遍性及紧急性的评分分值(1分~10分)越高,表示需求重要程度越高,需
求程度分值计算如公式(1)所示。
需求程度分值=普遍性分值×紧急性分值 (1)
注:普遍性分值设定规则为:少量用户反馈分数为0分~5分;一些用户反馈分数为6分~7分;大部分用户反馈分
数为8分~10分。紧急性分值设定规则为:不急迫分数为0分~4分(消费者使用时不方便,但目前可接受);
非常急迫分数为5分~10分(消费者使用时非常痛苦,急需解决方案)。
6.4.2 企业端
家用电器企业通过技术可行性、实现成本、实现周期等维度按照(1分~10分)进行打分,每个维度
赋予加权系数后计算得到方案分值(百分制),如公式(2)所示。
方案分值=技术可行性×a+实现成本×b+开发周期×c (2)
式中:
a、b、c---分别为加权系数,根据实际情况进行赋值。
注:技术可行性:1分~10分,技术可实现性越高分值越高。实现成本:1分~10分,成本投入越少,分数越高。实
现周期:1分~10分,技术实现周期越长,难度越大,分值越低。
6.4.3 优先级排序
将需求程度分值和方案分值进行综合评分得到综合分值,按照综合分值的高低确定需求的优先级
排序,如公式(3)所示。
综合分值=需求程度分值×d+方案分值×e(3)
式中:
d、e---分别为加权系数。
6.5 需求分配
需求应分配至相应责任部门,进行研究立项或新产品开发立项,形成可执行计划。
7 需求实现与验证
7.1 需求实现
7.1.1 需求转化
7.1.1.1 项目立项计划
项目立项计划主要包括:
a) 确定项目的总体目标和范围;
b) 制定项目时间表和阶段目标;
c) 分配资源和职责,确保项目团队的组建和协调。
7.1.1.2 技术准备计划
技术准备计划主要包括:
a) 进行技术可行性分析,确定需要的技术支持和开发工具;
b) 制定技术开发和测试的详细计划;
c) 组织技术培训和知识转移,确保团队成员具备必要的技能。
7.1.1.3 供应保障计划
供应保障计划主要包括:
a) 确定供应链需求,选择合适的供应商;
b) 制定材料和组件的采购计划,确保及时供应;
c) 建立供应链管理机制,监控供应商的交付和质量。
7.1.1.4 生产调度计划
生产调度计划主要包括:
a) 制定生产计划,确定生产批次和时间安排;
b) 分配生产资源,确保生产设备和人员的准备;
c) 监控生产进度,及时调整生产调度,确保按时交付。
7.1.1.5 产品交付计划
产品交付计划主要包括:
a) 确定产品交付的时间和方式;
b) 制定物流和运输计划,确保产品安全、准时送达客户;
c) 准备交付文档和客户培训,确保客户能够顺利使用产品。
7.1.1.6 售后服务计划
售后服务计划主要包括制定售后服务策略,包括保修、维护和支持等。
7.1.2 定制研发
定制研发主要包括:
a) 方案设计:根据客户需求进行方案策划和设计,确保设计方案能够满足客户的功能和性能
要求;
b) 样机试制:根据设计方案制作样机,进行初步测试和验证;
c) 样机试产:在小批量生产条件下进行样机的试生产,进一步验证设计的可行性和生产工艺的稳
定性;
d) 在上述过程中,需要根据具体项目进行技术性评审、决策性评审。其中,技术性评审主要关注
是否满足客户需求,从需求角度和技术满足角度设置评审要素,确保技术方案的合理性和可行
性。决策性评审主要关注是否满足商业目标,从商业目标角度设置评审要素,确保项目的经济
效益和市场前景。
7.1.3 定制生产
在样机试产验证成功后,进行正式的生产准备和批量生产,过程中确保产品质量稳定和生产效率。
7.2 需求验证
7.2.1 应制定详细的验证计划,明确验证方法、步骤、标准和责任人等,确保需求验证工作的顺利进行。
7.2.2 为确保需求实现的质量,通过以下方式验证需求的满足程度。
a) 方案验证:在设计方案阶段,通过评审和测试验证方案是否满足客户需求和技术要求。
b) 样机验证:制作样机并邀请客户参与测试,验证样机的功能和性能是否符合设计要求和客户
需求。
c) 过程验证:在生产过程中,通过过程控制和质量检测,确保生产过程中的每一步都能够满足设
计和质量要求。
d) 交货验证:在产品交付前,进行最终的质量检查和测试,确保产品在交付给客户前满足需求。
7.2.3 对验证过程中发现的问题进行记录和跟踪,及时反馈给相关人员进行解决,确保问题得到有效
处理,需求得到满足。
8 需求满足与反馈
8.1 在产品交付给客户后,应按照法律、法规及相关标准的规定提供必要的技术支持和售后服务,确保
客户能够稳定使用产品。
8.2 针对产品交付后产生的新需求,宜建立收集与反馈机制,并进入新一轮需求收集和分析环节。
附 录 A
(资料性)
C2M流程
A.1 生产者自身能力评估
按照需求侧管理通用流程,经过需求收集、需求分析后,输出需求的优先级排序;企业根据自身能力
评估,如依据最小销售单元数量可控、工厂端生产复杂程度可控、销售端管理难度可控等原则,生成产品
配置优选库。
A.2 客户选择
客户在产品配置优选库的范围内,按照自己的个性化需求选择产品配置,配置选择如下:
a) 企业小程序/线下门店选择,进入选配流程;
b) 选择产品尺寸、产品系列;
c) 根据自身需求选择自己需要的功能配置,填写收货信息;
d) 选配订单提交成功(可查看订单进度)。
A.3 订单生产 交付客户
企业收到客户订单进行生产,生产完成后交付客户。C2M流程图如图A.1所示。
注:C---客户,M---企业。
图A.1 C2M流程图
附 录 B
(资料性)
需求分类库
B.1 需求收集分类
需求收集分类库见表B.1。
表B.1 需求收集分类库
序号 端 阶段/方向 需求分类维度(通用)
客户
购买
交付
日常使用
售后服务
外观内饰
品牌
价格
规格
交付
功能
性能
智能交互
易清洁
便利性
售后咨询
维修
保养
企业
产品标准符合性
技术可行性
商业可行性
国家标准
企业标准
产品认证要求
技术目标评估
技术风险评估
技术资源评估
公司战略、愿景、使命
投入产出比
市场占有率
利润
B.2 需求收集模型
需求收集模型$APPEALS见表B.2。
表B.2 需求收集模型$APPEALS
维度 含义
$:价格(Price) 用户愿意支付的价格范围
A:可获得性(Availability) 用户购买的便捷性
P:性能(Performance) 用户对产品在功能和质量方面的期望
P:包装(Packaging) 外观视觉特征
E:易用(Easytouse) 产品使用的便捷性
A:保障(Assurances) 通常体现在产品的可靠性、安全性和质量方面
L:生命周期成本(Lifecycleofcost) 产品整个生命周期的使用成本
S:社会接受程度(Socialacceptance) 社会大众对产品和服务的接受与认可程度,一般和品牌有关
附 录 C
(资料性)
个性化定制客户需求画像与场景分析示例
C.1 客户特征
基于调研数据和市场细分,描绘出具有代表性的客户特征,包含客户的基本属性、行为模式、心理动
机以及典型痛点。以冰箱产品举例......
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