搜索结果: SB/T 10833-2012, SB/T10833-2012, SBT 10833-2012, SBT10833-2012
| 标准编号 | SB/T 10833-2012 (SB/T10833-2012) | | 中文名称 | 百货店客户关系管理系统基本功能要求 | | 英文名称 | Basic functional requirements for department store customer relationship management | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A10 | | 国际标准分类 | 35.240.60 | | 字数估计 | 8,810 | | 标准依据 | 行业标准备案公告2013年第2号(总第158号);商务部公告2012年第93号 | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | 本标准规定了百货店客户关系管理系统的系统定义、会员卡管理、会员卡消费管理、优惠券管理、会员消费分析的功能要求。本标准适用于百货店的客户关系管理系统。 | SB/T 10833-2012
Basic functional requirements for department store customer relationship management
ICS 35.240.60
A10
备案号:38493-2013
中华人民共和国国内贸易行业标准
百货店客户关系管理系统基本功能要求
management
2012-12-20发布
2013-06-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 术语和定义 1
3 系统定义 1
4 会员卡管理 2
5 会员卡消费管理 3
6 优惠券管理 3
7 会员消费分析 4
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国百货商业协会、北京长益信息科技有限公司。
本标准主要起草人:楚修齐、范君、宋清、周智钢、熊莉、盛沿桥、夏琳。
百货店客户关系管理系统基本功能要求
1 范围
本标准规定了百货店客户关系管理系统的系统定义、会员卡管理、会员卡消费管理、优惠券管理、会
员消费分析的功能要求。
本标准适用于百货店的客户关系管理系统。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
百货店 departmentstore
在一个建筑物内,经营若干大类商品,实行统一管理,分区销售,满足顾客对时尚商品多样化选择需
求的零售业态。
[GB/T 18106-2004,定义4.1.7]
2.2
将商业活动与数据挖掘、数据仓库、会员卡发放、销售自动化,以及其他信息技术紧密结合在一起,
为企业的会员制提供业务自动化的解决方案。
2.3
用计算机自动分析会员信息、会员消费、会员服务等流程管理系统的内容。
注:包括系统定义、会员卡管理、会员卡消费管理、优惠券管理、会员消费分析。
2.4
会员卡 membershipcard
身份识别卡,可以实现打折、积分、客户管理等功能,是企业维系顾客关系,提高顾客忠诚度的一
种营销载体。
2.5
系统定义 system-defined
规定实际使用需要在计算机综合分类系统中的位置和界限,使实际使用需要在系统中能......
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