搜索结果: GB/T 45445-2025, GB/T45445-2025, GBT 45445-2025, GBT45445-2025
| 标准编号 | GB/T 45445-2025 (GB/T45445-2025) | | 中文名称 | 电子商务平台适老化通用要求 | | 英文名称 | General requirements for age-friendly E-commerce platform | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A10 | | 国际标准分类 | 03.080.99 | | 字数估计 | 14,131 | | 发布日期 | 2025-02-28 | | 实施日期 | 2025-02-28 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 45445-2025: 电子商务平台适老化通用要求
ICS 03.080.99
CCSA12
中华人民共和国国家标准
电子商务平台适老化通用要求
2025-02-28发布
2025-02-28实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总体要求 2
5 设计要求 2
5.1 适老化模式 2
5.2 适老化内容治理 2
6 适老化交互要求 2
6.1 显示适老化辅助 2
6.2 语音辅助 3
6.3 操作适老化辅助 4
6.4 辅助技术兼容要求 4
7 安全性要求 4
7.1 误导类按键控制 4
7.2 广告插件控制 4
7.3 个人信息安全 5
参考文献 6
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC563)提出并归口。
本文件起草单位:中国质量认证中心有限公司、中国信息通信研究院、国家市场监督管理总局发展
研究中心、中国计量大学、杭州科技职业技术学院、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、北京百度网讯科技
有限公司、中国老龄产业协会、淘宝(中国)软件有限公司、北京三快在线科技有限公司、中国社会福利与
养老服务协会、北京快手科技有限公司、中国检验认证集团北京有限公司、中检技术服务(深圳)有限公
司、中国检验认证集团辽宁有限公司、中国检验认证集团天津有限公司、中移(杭州)信息技术有限公司、
北京爱士商贸有限公司。
本文件主要起草人:王培勋、陈伟、张沛、张洋、罗佳妮、陈云华、张平、张小雨、茅海军、王东来、谭小红、
李桐、郭姝然、汤雄、戴军、耿祎、赵嫣玲、周阳、金蓓、傅蜜蜜、贾梦雅、刘瑾、卢笛、张冬冬、杨芸芸、李文贵、
梁艳、郭翔、陈莹莹、罗恒中、刘佳、李强、李祥菊、朱丽娜。
电子商务平台适老化通用要求
1 范围
本文件规定了电子商务平台适老化的总体要求、设计要求、交互要求和安全性要求。
本文件适用于电子商务平台适老化的设计、开发、评价和改造。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范
GB/T 37668 信息技术 互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法
GB/T 38652 电子商务业务术语
3 术语和定义
GB/T 37668、GB/T 38652界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
电子商务平台 E-commerceplatform
为交易的双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等一项或多项服务,可实现交易撮合目的
的信息网络系统。
注:本文件规范的电子商务平台包括网页和移动应用形式的传统电子商务平台、社交电子商务平台、直播电子商务
平台等。
[来源:GB/T 38652-2020,2.2,有修改]
3.2
适老化 age-friendly
适合老年人使用,满足其安全、便利、舒适、健康、社会参与、精神文化等身体和心理需求。
3.3
网页 webpage
包含超文本标记语言标签的纯文本文件。
[来源:GB/T 37668-2019,2.1]
3.4
移动应用 mobileapplication
在移动设备上运行的应用软件。
[来源:GB/T 37668-2019,2.2]
3.5
读屏 screenreader
根据用户的键盘、手势、语音等指令,将屏幕上显示的文字、图片的文本注释等信息转化为语音的
功能。
4 总体要求
4.1 应充分关注老年用户的感知能力,确保其能够有效地获取和识别平台上的信息。
4.2 应提供简单、直观的操作方式,降低老年用户的使用难度。
4.3 内容、功能和操作流程应易于理解,避免使用过于复杂或专业的交互方式。
4.4 应兼容各种主流设备和浏览器,确保老年用户能正常访问和使用平台。
4.5 应保障老年用户的个人信息安全和交易安全。
5 设计要求
5.1 适老化模式
5.1.1 模式设置
5.1.1.1 电子商务平台应具备适老化模式,如“长辈版 ”“长者版”“关爱版 ”等,且应具备显著入口,支持
切换至适老化模式。
5.1.1.2 电子商务平台宜设置老年人身份识别机制,可主动推荐适老化模式版本。
5.1.2 模式版本
电子商务平台适老化模式版本可以是单独网页和移动应用版本,或嵌入在通用网页和移动应用版
本中。
5.1.3 界面显示
切换到适老化模式后,电子商务平台各界面应简洁清晰,仅显示购物或服务功能等相关必要模块。
5.2 适老化内容治理
5.2.1 电信网络诈骗治理
电子商务平台应建立反电信网络诈骗内部控制机制和安全责任制度,加强新业务涉诈风险安全评
估。应对从业人员和用户开展反电信网络诈骗宣传,在有关业务活动中对防范电信网络诈骗作出提
示,适用时宜提供防止老年人受到电信网络诈骗侵害等知识宣教图文、音视频。
5.2.2 内容适老化
电子商务平台在适老化模式界面和内容中,应采用便于老年人理解的表达方式,避免使用不常见缩
略语、英文简称、网络用语等。
6 适老化交互要求
6.1 显示适老化辅助
6.1.1 文字显示辅助
6.1.1.1 文字大小设置
电子商务平台应提供可设置服务界面文字大小功能,考虑字体类型对显示清晰度的影响。默认设
置下,电子商务平台适老化模式中的主要文字大小不小于18dp或18pt;设置为最大字体后,其主要功
能及主要界面的文字信息最大字体不小于30dp或30pt。
6.1.1.2 文本对比度
电子商务平台图标、界面的文本对比度应不低于4.5∶1(字号大于18dp或18pt时文本及文本图
像对比度至少为3∶1)。
6.1.1.3 文本显示方式
电子商务平台文本界面应支持黑底白字的显示方式,宜采用文本和图标相结合的显示方式。
6.1.1.4 行间距
电子商务平台界面段落内文字的行距至少为1.5倍,且段落间距至少比行距大1.5倍。
6.1.1.5 颜色用途
电子商务平台界面中,文本不宜颜色过多,文本颜色不应作为传达信息、表明动作、提示响应等区分
视觉元素的唯一手段。例如,在用户输入密码错误的情景下,可使用文字或语音形式直接提示用户输入
有误,避免仅使用颜色作为提示手段。
6.1.2 图像显示辅助
6.1.2.1 图标显示
电子商务平台主界面中图标应支持方形或圆形,并可通过设置适老化模式调整图标的大小,调整后
的最大应用图标应满足以下要求:
a) 方形应用图标的直线边长不低于11mm;
b) 圆形应用图标的直径不低于11mm。
6.1.2.2 图像显示
电子商务平台应支持界面显示内容的整体或局部的放大功能,在开启该功能后,应可通过手势等快
捷方式操作该功能。放大程度应可达200%,其显示内容不应缺失。
6.1.3 视频辅助
6.1.3.1 操作指引视频
电子商务平台应在主界面提供平台基本操作的指引学习视频,包括主界面操作、商品选购、服务提
供、订单支付、售后服务等基本功能操作的教学视频,方便老年人直观学习和使用平台。
6.1.3.2 选购指引视频
电子商务平台适老化模式宜优先为老年人推荐商品或服务视频介绍类内容,指引老年人选购商品
或服务。
6.2 语音辅助
6.2.1 语音导览辅助
电子商务平台主界面应设置明显的语音导览辅助选项。适老化界面各组件和文本信息宜提供在线
的语音阅读的适老化服务。
6.2.2 语音导览控制
电子商务平台语音阅读服务应有开启和关闭阅读的设置,并可通过辅助技术操作和控制,避免出现
服务冲突。
6.2.3 实时读屏服务
电子商务平台应提供用户操作一致的语音阅读服务,并提供开启和关闭切换设置。
6.2.4 语音客服
切换到适老化模式后,能明显显示语音客服选项,点击该选项后可跳转到语音咨询客服,且宜为人
工电话客服,可提供方言客服服务。
6.3 操作适老化辅助
6.3.1 组件焦点
鼠标、指点、键盘操作,或以其他方式聚焦到界面各组件时,该组件应有明显的状态提示。适老化模
式界面中的主要组件可点击焦点区域尺寸宜不小于48dp×48dp或48pt×48pt。
6.3.2 手势操作
移动应用场景下,应对用户进行手势导航或者操作的结果提供反馈提示;避免需3个或3个以上手
指才能完成的复杂手势操作。
6.3.3 充足操作时间
当限时不是活动的必要部分或关键要素,且不会导致用户发生法律承诺或财务交易的前提下,应为
用户的操作预留充足时间,在用户操作完毕前界面不发生变化。支付时效宜不低于15min。短信验证
码(含付款验证码)有效时间宜不低于5min。
6.3.4 浮窗
电子商务平台界面中如有浮窗,应设置易于用户关闭浮窗的按钮,适老化模式界面中的浮窗关闭按
钮最小点击响应区域应不小于44dp×44dp或44pt×44pt。
6.4 辅助技术兼容要求
电子商务平台不应禁止或限制电子设备终端厂商已适配好的辅助设备(如读屏软件、语音助手等)
的接入与使用。在辅助工具开启时,电子商务平台内容中所有功能性组件均能正常工作。
7 安全性要求
7.1 误导类按键控制
电子商务平台中不应设置误导下载、点击、填报个人信息、付款等误导类按键。
7.2 广告插件控制
电子商务平台适老化模式下不宜出现广告插件,也不宜随机出现广告或临时性的广告弹窗。如有
以弹出等形式发布的广告,应显著标明关闭标志,确保一键关闭。不应以欺骗方式诱使用户点击广告
内容。
7.3 个人信息安全
电子商务平台进行个人信息处理时应遵循最小必要原则,处理个人信息应有明确、......
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